随着疫情防控形势持续向好，为有效应对新冠肺炎疫情对文化旅游经济运行的冲击和影响，有序推动旅游企业复工复产，县文旅发展中心多措并举，聚焦关键环节，精准高效调度，统筹抓好疫情防控和旅游企业复工复产工作，助力全县文化旅游产业健康发展。

一、加强督导检查，统筹做好疫情防控和复工复产。认真贯彻落实市、县关于疫情防控期间复工复产安排部署，坚持党建引领，一手抓疫情防控，一手抓复工复产，在做好疫情防控的同时稳步推进旅游企业复工复产。一是及时召开专题党组会议，对旅游企业在疫情防控期间有序复工复产工作进行研究部署，全力支持旅游企业抗击疫情、保经营、稳发展。二是开展专项督导，主要领导带队到旅游企业现场检查指导，值班人员定期调度，要求旅游企业复工前开展一次全面的安全检查，制定复工复产方案及应急预案，落实复工复产“第一责任人”“一岗双责”，对安全风险进行分析研判，确保安全风险始终可控。3月4日上午，县文旅发展中心党组书记、主任董磊带领领导班子一行先后到桃源大酒店、达美开元名都酒店、鸡龙河国家湿地公园，详细了解酒店、景区疫情防控情况、复工复产安全生产工作和当前存在的困难和问题，全面掌握旅游企业运行情况。目前，桃源大酒店已复工复产。三是严格落实县防控指挥部1号令要求，加强单位包保“4-1”网格的值班值守和督导检查，每天由领导班子带领值班人员对网格责任区进行巡查，落实防控责任。

二、加强线上宣传营销，营造旅游发展良好氛围。充分利用莒南旅游微信平台，开设“好客山东 游我助力”、“莒南云旅游”等专栏，通过视频、文字、图片等形式，以丰富详实的内容，发布推送旅游资讯60余条，大力宣传全县优秀旅游资源，并积极参加省、市组织开展的线上宣传推广活动，指导旅游企业开展线上营销活动，取得了良好效果，受到游客和市民的高度认可和热切关注。积极优化完善县政府网站莒南旅游专栏内容，围绕“吃、住、行、游、购、娱”等旅游要素设置充实栏目，可供查询旅游景区、节庆活动、旅游线路，努力呈现给广大游客和市民精彩纷呈的莒南旅游。提前策划线下旅游营销活动，积极制定旅游摄影大赛活动方案，策划举办高铁开进沂蒙山莒南系列宣传推介活动，实施“1+N”高铁营销战略，着力打造莒南旅游新名片；指导旅游企业根据疫情发展制定分阶段营销计划，组织相关旅游企业参加中国文化报·文旅中国“复工首日”系列报道活动，做好疫后宣传推介活动准备工作。

三、组织线上线下学习，加强政策宣传落实。认真开展“线上学习”活动，制定了《旅行社、星级饭店行业线上培训指导计划表》，采取以线上培训为主的方式，组织和指导旅行社和星级饭店开展学习培训，认真学习《临沂市文化旅游行业新冠肺炎疫情防控工作指南》，做好各旅游企业复工复产相关工作；积极向全县旅游企业印发推送《 国家、省、市关于疫情防控支持政策手册》，通过微信工作群、莒南旅游微信公众号等方式，积极宣传惠企政策措施，指导旅游企业做到应知尽知并切实用好各项政策，目前累计发放复工复产政策“干货”宣传手册100余份，并通过手机微信直接推送给全县80余家旅游企业。充分利用已出台扶持政策，认真落实《关于组织A级景区、星级饭店申领用工补贴的通知》要求，严格落实《临沂市文化和旅游局关于暂退部分旅游服务质量保证金支持旅行社应对经营困难的通知》(临文旅办【2020】10号文)，缓解旅行社经营压力，目前，已帮助我县红色庄园、银河旅行社、天佛旅行社等3家旅行社申报了80%的旅行社质量保证金暂退工作，共退回保证金24万元。同时，鼓励在职导游员参加职业晋级考试，积极参加导游员、讲解员等职业技能大赛，全力提高从业人员服务水平。

四、妥善处理旅游投诉，确保市场有序稳定。疫情防控期间，为及时有效受理旅游投诉，不断提高游客满意度，县文旅中心积极协调沟通，通过微信、电话、邮件等线上线下相结合的方式，分级依法妥善处理旅游投诉。目前，为全力做好游客退团退费工作，通过及时协调相关旅行社，及时答复，共受理游客出境游退团退费等旅游电话投诉4件、“12345”政务服务热线投诉8件和承办市旅游监察大队转交案件1件，切实依法依规妥善处理好游客的合理诉求。加强旅游宣传咨询志愿服务，组织开展“学雷锋·防疫志愿者” 服务活动，广泛宣传疫情防控知识，并通过电话、微信、手机推送旅游宣传资料等线上服务方式，不断满足游客出行计划调整需求，为游客提供丰富的莒南旅游资讯，目前，共接受游客电话咨询20多人次，莒南旅游微信平台推送旅游信息60余条。加大旅游市场监管力度，认真组织开展旅游市场整治和排查工作，督促旅游企业和从业人员提高服务质量，切实维护旅游者和旅游经营者的合法权益。

五、支持企业提档升级，增强旅游产业发展动力。鼓励A级旅游景区、重点乡村旅游企业、旅游饭店、精品民宿等改造提升。依照《沂蒙红色旅游区创建国家5A级景区提升规划》，加快山东省政府和八路军115师司令部旧址游客中心、停车场、旅游厕所等基础设施建设，丰富景区业态；串联渊子崖红色旅游区—马棚官庄景区—山东省政府和八路军115师司令部旧址旅游线路，打造红色旅游精品线；加快通景公路、旅游专线公交、旅游客运班车、旅游交通标识体系建设，增强旅游景区景点的通达性。深挖我县历史文化资源，创新研发一批体现莒南文化特色的旅游商品，策划举办文创产品展示大赛，加快文旅融合发展。加快推进天佛圣境•禅意古镇、茶溪川田园综合体、通用机场暨通航旅游小镇、三皇山旅游度假区等重点项目建设，注重开发一批体验性强、参与度高、特色鲜明的新产品，强化龙头项目的带动作用。（周晓莉）