莒南县行政审批服务局在紧抓营商环境优化任务不松劲，紧抓大厅日常管理工作不懈怠的前提下，实行党组成员及业务科长一线值班制度，走到办事企业和群众身边，蹲点发现“痛点”，带班堵塞“漏点”，现场打通“堵点”，打通便民服务“最后一公里”。

一、蹲点寻意见，及时发现服务“痛点”

值班领导坐“吐槽找茬”窗口，现场了解服务对象在大厅办事遇到的各种问题，听取对流程顺不顺、效率高不高、服务好不好、手续繁不繁的评价，并统一进行汇总、分析、处理。值班领导作为企业群众“吐槽找茬”的第一责任人，能当面解答的要当面解答，不能当面解答的要帮助联系相关窗口协调解决。通过“吐槽找茬”机制，拓宽纪律作风监督渠道，畅通社情民意表达渠道。

二、带班查纪律，精准堵塞作风“漏点”

值班领导每天带领值班长和效能监察科人员开展不少于4次纪律巡查，发现苗头问题及时纠正，发现违规行为及时通报查处，切实杜绝工作人员各种违纪现象发生。值班领导带头成为遵章守纪、敬业奉献的示范，一级带一级，一级抓一级，领导做给员工看，党员做给群众看。要求工作人员做到的，局领导班子首先做到，要求普通人员做到的，党员干部首先做到，切实做到一名党员就是一面旗帜，一个党员先锋岗就是一个标杆，形成组织管理与纪律管理的效用叠加。

三、现场办公调度，随时打通流程“堵点”

值班期间，要求值班领导主动走到窗口一线实地体验办事流程，有针对性地对办事流程进行精细梳理、重新设计、彻底变革，真正做到问题在一线发现、政策在一线制定、工作在一线推进、堵点在一线解决；值班领导要经常走到办事企业、群众身边，听取企业群众对窗口办事效率、便利程度、服务态度的评价，询问企业群众对“一窗受理·一次办好”改革的感受以及有关的意见、建议，拓宽意见建议收集渠道，随时打通政务服务“堵点”。（纪翔翔）