一是创新“投资建设项目模拟审批”服务品牌。按照全市“一县区一品牌”工作部署，加快推进项目前期手续办理工作，起草了《莒南县投资建设项目模拟审批、容缺受理实施办法（试行）》，完善容缺受理、模拟审批工作机制，对尚未取得土地使用权，但土地取得主体相对明确的建设项目，审批部门视同该主体已取得土地使用权，提前进入模拟审批程序，利用报批土地农转用手续的时间，容缺受理，提前进入后续环节的审批，压缩审批时限，力争项目审批效率提高45%以上，提交材料减少40%。实现“拿地即开工”。

二是擦亮莒南县“三级四办五配套、一次办好不多跑”政务服务品牌。根据《临沂市全面推行政务服务“沂蒙红色帮办代办”实施方案》的通知要求，进一步完善提升莒南“三级四办五配套、一次办好不多跑”代办服务工作，在县政务服务中心通过购买服务的方式公开招聘20名辅助岗位人员，设置专职帮办代办中心，开设4个帮办代办窗口，配备10名专职帮办代办员和10名兼职帮办代办员、镇村两级专兼职代办1004名，为企业和群众提供免费领办、帮办、代办服务。设立镇村帮办代办区和帮办代办窗口，梳理帮办代办服务事项，加强对帮办代办员的培训，推广政务服务手机APP。今年以来全县三级帮办代办队伍已帮办事项55.3万件、代办12.48万件，增强了群众的幸福感、获得感。

三是打造“‘啄木鸟’专员”服务监督品牌。针对政务服务工作作风、工作流程、工作效率等方面，开通“吐槽找茬”窗口，对投诉和建议进行分类梳理，对投诉的问题，即时整改，畅通社情民意表达渠道。从县人大代表、县政协委员、工商联代表以及律师、媒体、重点企业、个体工商户等各行业聘任30名“啄木鸟”专员，参与政务服务监督工作，每月2次与“啄木鸟”专员专题沟通，通过找问题、提建议，汇总意见建议，对于“啄木鸟”专员反映的问题，县优化营商环境领导小组分类反馈，责成相关部门对一般事项当场答复，多流程事项当日落实、重大问题3个工作日落实，并筛选有代表性问题每月公示，形成了企业、群众“发现问题—提出需求”，再到政务服务部门“改造流程—落实应用”的全流程“螺旋式上升、闭环式运行”服务模式。

四是提升“红色驿站、星级服务”党建品牌。明确红色驿站、时代先锋，党旗飘扬、亮星服务的工作标准，推行“五零四亮”工作法，以“服务零距离、办事零推诿、工作零差错、纪律零违反、群众零投诉”的“五零”为工作目标，以“亮身份、主动服务，亮标准、规范服务，亮职责、优质服务，亮承诺、高效服务”的“四亮”为服务手段，突出便民利民、一心为民，发挥党员干部示范带头作用。自“五零四亮”工作法推行以来，从自身做起，党组织、党员达标率达到90%以上。（苏珂欣）