近日，县行政审批服务局针对营商环境电话回访结果，实施“三三制”工作法，深刻剖析原因，查找问题，提出整改措施，推动问题整改落实到位，促进全县优化营商环境工作优化提升。

实行“三步走”，剖析原因规范有序。县行政审批服务局以公正高效的程序保证剖析质量，以“三步走”推进剖析工作。第一步，由业务科室对电话回访结果进行评查，查找回访失分内容和原因，对照我县优化营商环境《方案》确定具体责任单位，并提交回访结果失分要素，提交责任部门，由其对此作解释说明。第二步，由县行政审批服务局对业务科室提出的责任认定意见讨论决定责任的内容，以纪要的形式总结出电话回访结果中暴露出的失分要素和服务不足，提出整改和提高的措施。第三步，由行政审批服务局负责通报责任认定和责任单位，发布改进工作的建议和措施。通过召开全局工作会议，对剖析工作进行总结，对今后工作做出有针对性的部署。

坚持“三个不”，查找问题求真务实。为了解决问题工作取得实效，提出“三个不”要求，严格查找问题工作。即不怕羞，公开所有回访结果。破除回访扣分事项影响服务形象的陈旧观念，树立从结果中求发展理念，公布回访满意度情况，公开进行评查分析，实行无心理障碍工作；不掩饰，挖掘全部失分原因。对于回访结果进行全面系统地评查，捕捉各种可能存在的问题和差错，不受回访内容的限制。对于查出来的问题和不足，公开通报；对于发现的原因，实事求是地进行评价，不作开责性解释；不护短，严格落实工作责任。对于认定的责任，严格按纪律进行追究，不迁就，不搞“下不为例”，不搞“情有可原”，实行同事同责、同责同罚。

明确“三个要”，整改措施富有成效。剖析的终极目标在于改进和提高。县行政审批服务局重点加强剖析后的整改和提高工作，明确提出“四个要”，强力推进行政审批服务质量建设。一要强化学习和培训，努力提高业务素质。积极开展创建“学习型机关”活动，着力搞好“业务大培训”、“岗位大练兵”、“技能大比武”三项工作，认真组织业务知识竞赛。二要转变服务理念，严格依程序办事，保障企业和群众的各项质疑权利，维护程序公正，坚决避免因程序而使质疑、投诉发生差错。三要完善管理机制，不断提高服务质量。结合贯彻落实国务院颁布的《优化营商环境条例》，进一步强化服务意识，把市场主体和社会公众满意度作为检验深化“放管服”改革和优化营商环境的重要标准，以钉钉子的精神，解决好政务服务工作的“短板”，审批工作中的“堵点”，便民服务中的“痛点”，持续提升我县行政审批服务的能力和水平。（徐超）