为有效提升服务人员的业务技能，进一步展现良好形象，县机关事务服务中心开展了为期两个月的“内强素质、外树形象”主题教育活动，成效显著。

一是提升服务意识，加强法规制度学习。以职业道德教育为重点，抓好服务人员社会公德、家庭美德、职业道德“三德”教育，通过不断强化思想教育，增强员工服务意识、责任意识，使其自觉做好本职工作。组织服务人员认真学习《国鑫物业工作手册》及办公楼综合管理制度、消防安全制度、安全保卫制度、卫生保洁制度等，确保每位服务人员对管理制度、服务标准都了然于心。

二是强化岗位练兵，突出专业技能训练。服务人员业务技术水平的高低直接关系到机关后勤服务的质量，关系到服务中心的工作效率。通过在岗自学为主、专题辅导为辅、技能比武相结合的学习培训方式，根据不同专业特点，大力开展岗位练兵活动，将所学的理论知识与岗位实践结合起来，突出专业技能训练，进一步提升了服务人员立足岗位做贡献的本领。

三是塑造良好形象，注重文明习惯养成。开展服务礼仪培训，针对机关事务服务中心直接面向机关、面向干部职工的特殊性，重点从礼仪的定义、礼仪的作用，如何运用礼仪三个方面，通过丰富的事例，详细讲解仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语等相关知识，强调要学会运用积极的倾听、有效的表述、标准的微笑，消除在工作中的各类问题、矛盾，并学习如何处置突发性问题。（王慧）