莒南县政务服务中心税务局窗口积极贯彻落实“不忘初心、牢记使命”主题教育工作要求，持续在抓落实上下功夫，将开展主题教育与落实减税降费、优化纳税服务等工作紧密结合，以纳税人需求为导向，把主题教育焕发出的工作热情和拼搏斗志，转化为担当作为的新状态、工作面貌的新变化，打造出方便、快捷、温馨的办税环境。

一、智能咨询，在线解答涉税难题

为贯彻落实“不忘初心、牢记使命”主题教育中“为民服务解难题”的要求，县政务服务中心税务窗口打造更加“规范化、人性化、智能化”自主纳税区，切实方便纳税人。自10月1日起进行了办税服务厅升级改造，并于国庆假期后第一天投入使用。升级后的导税台配备2台智能导税设备和9名导税人员，为纳税人提供预约叫号、办税辅导、政策咨询、资料预审等服务。为方便解决纳税人咨询问题和落实减税降费政策，配备4台平板电脑，对纳税人咨询问题进行在线解答，同时实行台账式管理，确保随时登记、随时反馈。

二、自助办税，24小时办税不打烊

为了让纳税人真正享受到自助办税带来的便利，填补窗口之外及节假日空白的服务盲区，办税服务厅设置外网机12台，方便纳税人自助完成网上申报、代开发票申请等业务的办理。扩大自助办税区面积，投入使用发票申领3台自助终端、2台综合办税自助终端和4台发票代开自助终端，为纳税人提供专票代开、发票领购、完税凭证打印、社保缴费查询等一系列日常涉税、涉费业务，确保纳税人可享受全天候、不打烊、全方位的自助服务。

三、完善配套，提升服务质效

按照统一标准制作易拉宝、单页宣传涉税知识，及时更新税收优惠政策以及服务二维码，推广使用山东税务公众号；加强软硬件设施建设，及时更换叫号系统，由原来政务服务中心统一叫号系统更换为税务系统内部叫号系统，方便加强内部管理和实时反馈信息；更换老旧设施，安排专人定期对自助设备进行管理与维护，在办税服务厅内增加复印机、饮水机等便民设施，方便纳税人打印、复印办税资料。(赵冰洁)