县医保局瞄准“为民服务解难题”具体目标，紧盯群众反映强烈的医保堵点、难点问题，将“问题整改永远在路上”作为工作理念，持续发力不停步，不断将问题整改引向深入，扎实开展医保社保联合征缴，推动工作取得新进展、新成效，让群众真正感受到主题教育带来的新变化新气象。

一、实行集中办公，做到征缴业务“只进一扇门”

医保征缴窗口与社保征缴窗口分别位于县政务大厅1楼A区西侧和东侧。为更好的服务群众、服务企业，县医保局联合县人社局研究制定实施方案，将医保征缴窗口迁移至大厅1楼A区东侧，实现社保医保征缴集中办公，确保参保群众办理征缴业务“只进一扇门”。

二、设立联合窗口，确保征缴业务“一窗受理”

将大厅1楼A区25、26、27窗口改造为医保社保联合征缴窗口，实现征缴窗口物理集中，抽调3名骨干人员，与社保征缴人员对桌办公，实行多人多机多窗并行办理，统一对外提供服务。在同一窗口办理参保登记、人员增减、月缴费数额确认等业务，并由同一窗口统一出件和反馈，做到“一窗受理、一次提交、一同审核、一窗出件”。免除办事群众在多个办事窗口来回奔波之苦，确保参保群众办理征缴业务“一窗受理”。

三、优化业务流程，实现征缴业务“一次办好”

紧盯参保单位和参保人员办事需求，实行统一的办理材料和办理流程，对参保单位和群众实行一套材料多次使用，由首次受理的部门（人社或医保）保存材料原件，并即时复印或扫描原件后向对方传输到位，并行办理联合征缴业务。对参保信息变更、人员增减、缴费申报等相关业务做到即时办结，实现征缴业务“一次办好”。

四、坚持举一反三，切实提高群众办事的满意度

一是强化窗口标准化建设。根据医疗保障系列地方标准，认真落实窗口服务规范、工作纪律、文明用语、服务禁语等方面要求。严格执行一次性告知制、首问负责制等，提高窗口服务满意度。二是进一步优化经办流程。以提高人民群众办事便利度、快捷度、满意度为衡量标准，以流程再造为关键，对医保经办服务事项进行全面梳理和流程再造。规范事项名称、服务对象、办理流程、申办材料等，让办事群众知道怎么办、到哪里办、需要提供哪些材料、通过是么方式、什么时间能办完，切实感受到看得见、摸得着的变化。三是持续开展“减证便民”工作。对办理服务事项所需证明材料和手续进行全面清理，先后取消医疗费手工报销提供的住院病历复印件和慢性病职工就医时提供的慢性病证等材料。开通莒南居民医保微信号，对外公布2部转诊电话，新增4处转外就医窗口，通过线上线下方式，方便外出就医人员转诊备案，让群众办事更加透明高效、舒心顺心。（聂昌才）