为进一步提升公安交管服务窗口工作效能和服务水平，大队多措并举，不断强化服务意识、优化窗口服务、强化日常监督，积极回应群众办理业务需求，最大限度服务群众出行需要。

一、提高思想认识，强化服务意识。公安交管政务服务窗口是贴近企业、群众的“前沿阵地”，最能展现公安交警形象。莒南交警大队进一步提高思想认识，牢固树立“以人民为中心”的理念，始终把满意度作为衡量窗口服务工作的重要标准，将热心和耐心放在工作第一位，用语文明、态度热情，真心实意提供优质、高效服务，切实增强企业、群众体验感、满意度。

二、优化窗口服务，拓展服务措施。一是大队拓展服务思维，创新服务举措，不断深化“放管服”改革，交管、车管简易服务事项进驻县政务大厅办理。二是车管所大厅安排业务熟练的引导员，引导办事群众排队、取号、休息等候。三是优化设置综合窗口，启动窗口弹性工作制和绿色通道服务，采取预约办、延时办、上门办等各类便民服务举措，不断延伸便民服务渠道，适时组织民警到企业现场查验，解决群众办事需求，真正为群众办实事、办好事。

三、强化日常监督，提升服务质量。一是加强窗口标准化建设，依法公开服务事项、工作规范、监督方式，明确服务标识，规范办理业务。二是持续优化服务流程，简化办事程序，努力实现让“数据多跑腿、群众少跑路”。三是严格遵守一次性告知、首问、首接负责等各项规章制度，持续加强民辅警业务能力培训教育，确保熟知业务政策、熟悉办事指南、熟练系统操作。

四、推行政务公开，细心为群众办事。一是突出政务信息传递功能，通过县政府网站、“莒南交警”微信公众号多样化传播、发布交通管理相关内容、车管、事故、违法处理办事流程、交通违法信息公告等信息，为群众办理相关业务提供方便。二是将有关法律法规和业务办理程序予以公开，张榜上墙，让群众知晓办事程序；将各类交通违法行为受理所需材料及相关交管业务办事指南，印制清单，放置于受理窗口或者发放群众，方便群众提前准备所需材料。三是大力推广和教会群众下载和使用“交管12123”手机APP，方便快捷的处理车辆交通违法行为、车驾管简易业务，实现足不出户就能办理相关交管业务。（曾畅 付英）