文疃镇为进一步坚持和发展新时代“枫桥经验”，以矛盾纠纷化解为抓手，着力构建“多元调解”新格局，有效解决群众急难愁盼问题，释放“热线•首发+人民调解”工作模式新活力，激发基层社会治理新动能。

诉求机制全闭环，服务管理精细化。按照“接收、交办、办理、督办、答复、回访”六个环节，建立“热线·首发”办理机制，让每一件承办件都有始有终、有迹可循、闭合办理；构建“热线·首发”分层处置机制，简单事件由中心直接交办给镇各相关部门，疑难案件经镇联席会议研究，调集优势力量会诊研判，及时指派到镇信访办、镇调委会等部门，共同化解矛盾纠纷。

联调联动化纠纷，速办群众“疙瘩事”。针对“热线·首发”工作的“小、杂、烦”特点，创新“12345+人民调解”纠纷解决模式，着力构建特色调解新格局。实行“司法所+信访办+片区+N”的实战化高效运行模式，盘活解诉止纷资源，打出一套矛盾纠纷源头化解、多元化解、依法化解的“组合拳”；构建镇专职人民调解员队伍，打造专业化化纷机制，分片区进行调解，形成现场受理、登记、调解专业化调解流程，为“热线·首发”工作分流解压；发挥专职人民调解员的模范带动和示范引领作用，推动“网格员”加入人民调解组织，走村入户，将矛盾纠纷化解伸到群众“家门口”。我镇共有5名专职人员调解员，108名网格化调解员，今年以来，共化解各类矛盾纠纷60余件，其中，“热线·首发”矛盾诉求20余件。

创新搭建新阵地，同轴运转一体化。创新“热线·首发”普法宣传新形式，分类分级向广大群众进行宣传普法，利用村委“微广播”，扩大普法覆盖面。引导群众正确拨打服务热线，遇事找法，合理表达诉求。加强镇“一站式”矛盾纠纷调解中心建设，综治中心实体化运行，“热线·首发”入驻群众接待大厅，实现“网格化+12345热线+一站式矛盾纠纷调解中心”深度融合，实现一站式受理、未诉先办、诉求办理联动的工作模式。