为营造良好政务服务环境，推进辖区经济发展，今年以来，我局持续深化“放管服”改革，以企业群众实际需求为着力点，优化惠企便民举措，推进公安窗口工作便捷化、服务化、高效化，努力提升政务服务“新高度”。

一、不断优化服务，拓展惠企广度。一是上门服务零距离。为有特殊情况、行动不便、老年群体提供上门服务，让群众足不出户享受便捷服务，真正打通警务服务“最后一公里”。在全局开展流动人口服务管理宣传周、中小学生集中办证月活动，通过提前询问、主动问需、积极导办、送证上门等一站式全流程服务。今年以来，共为特殊人群提供上门办证200余件，上门送证800余次。二是线上服务不打烊。持续打造线上“服务企业直通车”，将政策宣传、业务办理与电话、微信联系等方式相结合，建立警企微信群5个，全县16个派出所全部实现24小时网上预约、电话预约模式，积极推广电子居住证、电子户口簿等电子证照业务。目前，已办理线上预约业务120余次。三是线下服务广覆盖。深入开展“听企声、解企忧、护发展”活动，完善“领导包靠+项目警长”、警种结对商（协）会、分县局走访联系“四进”企业等系列工作机制，推出延时服务、预约服务、自助服务等多种服务模式，开通业务办理“绿色通道”，今年以来，共为群众办理线下预约业务200余次。

二、持续深化改革，延伸助企宽度。一是深化“互联网+政务服务”。积极落实公安政务服务“一窗通办、一网通办、一次办好”要求，梳理规范“互联网+政务服务”、山东省政务服务事项标准化梳理和管理系统两平台事项，目前，已认领发布事项198项，努力实现“数据多跑路、群众少跑腿”，不断深化“放管服”改革，助力优化营商环境建设。二是涉企业务“一网通办”。积极落实公安政务服务“全程网办”，依托“爱山东”APP开通的5项涉企网办事项，按照政务服务标准化、规范化要求，规范办理条件、流程等，努力实现企业群众办事“足不出户、一网通办、一次办好”。三是户籍业务“全程网办”。积极推广宣传“爱山东”APP、“山东微警务”公众号，居民可在线申领居民身份证电子证照、居民身份证补领、流动人口居住登记和居住证、临时身份证明等户籍业务；大力推广电子证照使用，实现网上电子证照办理，截至目前，共推广办理电子证照1500余张。

三、夯实细化举措，挖掘利企深度。一是安装自助设备。在城区派出所安装身份证自助受理设备，打造“无人户政，智慧警亭”，24小时受理居民身份证拍照、申请，为群众提供全天候自助服务，今年以来，已为600余名群众提供便捷服务。投入使用出入境24小时自助服务区，为群众提供自助取证、自助签注服务，实现了“警务全天候、服务全时段”。二是强化业务提升。每月21号定期召开全县户政窗口业务培训会，治安、户政、出入境、交警等公安服务窗口全部入驻县政务服务大厅，配备“全科警长”，全方位提升服务企业和群众的能力水平，打造一警多能、全科型“户籍+”民警。自去年以来，共组织“全科警长”培训3次，覆盖人数120余人次。三是畅通监督渠道。张贴24小时监督服务电话，全天候为群众提供办证咨询、监督投诉、紧急情况预约等业务，进一步提升监督服务效能。通过设立警民联系箱、群众意见本、配备业务办理评价仪等方式，对窗口民警工作态度、服务质量、办事效率、警容风纪等进行及时监督，不断提升服务水平。（郑东旭）