莒南县始终坚持把服务保障民生作为着力点和落脚点，充分发挥法律援助在改善民生、保障发展和维护和谐中的积极作用，让经济困难群体可以获得平等享有法律服务的机会，不断提升群众的幸福感和满意度。

一是聚焦便民利民，健全服务体系。一是加强窗口规范化建设。严格按照《山东省县级法律援助机构规范化建设标准》进行规范化建设，将人员信息、工作制度、申请条件及工作流程全部进行了上墙公示，规范服务指引、法律咨询、申请受理等职责，设置投诉意见箱和大厅服务评价系统，不断提升法律援助服务水平。2023年以来，窗口共接待来电来访人数4300余人次。二是加强站点全域化建设。与公安局、检察院、法院、看守所等部门建立联合工作机制，进一步畅通弱势群体法律援助申请渠道。设立镇街法律援助工作站16个，法律援助工作联络点242个，配有法律援助联络员242人，实现法律援助服务“零距离”“零等待”。三是加强服务标准化建设。全面落实法律援助案件事前、事中、事后质量的监督管理工作，对案件实行回访机制。对年度办理的法律援助案件以抽查的形式进行质量评估，对评估不合格的案件约谈案件承办人，给出案件质量评估意见，确保案件质量的逐步提升。

二是聚焦优化服务，提升服务质量。一是积极受理法律援助申请。按照“应援尽援”“尽援优援”的工作要求，进一步扩大法律援助覆盖面。同时简化办理程序，提高办事效率。针对特殊人群申请援助优先接待，优先受理。对行动不便的残疾人、老年人，安排专人开展上门服务。2023年共受理法律援助案件3837件。二是实现刑事案件全覆盖。及时与县法院、检察院搞好工作对接，对指定的刑事辩护案件、审查起诉阶段的案件及时进行指派，依法维护犯罪嫌疑人，刑事被告人诉讼权利，促进司法公正。三是开展系列品牌活动。以“法援惠民生”为主题，开展“法援惠民生·助力农民工”“法援惠民生·关爱妇女”“法援惠民生·关爱残疾人”等系列活动，加大对老年人、残疾人、农民工、未成年人、妇女等群体的法律援助工作力度，有效满足困难群众个性化、多样化法律服务需求。

三是聚焦夯基固本，强化服务保障。一是创新平台。依托数字司法平台“非诉在线”，公开法律援助工作性质、申请流程、联系电话及办公地址，推动“打官司、免费为您提供律师”信念深入人心。同时，要求司法所指引调解不成或不同意调解的民事纠纷案件当事人申请法律援助。二是建强队伍。认真落实《法律援助工作培训计划》，组织开展法律援助业务培训，提升法律服务工作者的理论知识和业务能力。各司法所做好辖区内法律援助联络员培训，发挥其既当联络员又当宣传员的功能作用，以确保辖区内法律援助“无死角”。三是强化宣传。线上通过“非诉在线”“莒南司法行政”微信公众号宣传法律援助知识，线下依托法律援助宣传月、残疾日、敬老月等专题活动开展法律援助宣传活动，进一步提高群众对法律援助的知晓率，扩大法律援助覆盖面，营造法律援助工作的良好社会氛围。