为提高为民服务水平，提升经办服务质量，莒南县医保局狠抓医保经办服务，深挖服务细节，通过开展“八个办”服务，不断提升医保经办服务效能。

一、帮代办、上门办，不断健全优质细心的医保服务。建立健全帮办代办服务制度，各医保工作站（点）设立帮办代办窗口，确定1名专职帮办代办员，负责本辖区帮办代办工作，为参保群众提供“帮代办”服务，形成县、镇、村三级医保经办帮办代办体系。扩大帮办代办服务范围，医保经办机构围绕经办业务，为参保单位和群众提供各类医保政策咨询指导及帮办代办等11项以上服务事项。针对老年人、视障听障、双招双引人才等特殊人群，实行“上门办”服务。截至2024年底，累计开展“帮代办、上门办”服务1200余人次。

二、容缺办、延时办，着力打造精准及时的医保服务。按照“四最六统一”要求，对基本条件具备、主要材料齐全但次要条件或手续欠缺的申报材料，先予受理初审“容缺办”，并一次性告知需要补齐补正的材料，通过邮寄、传真、QQ、微信等方式补交材料，确保参保群众只跑一趟。截至2024年4月底，医保经办大厅服务窗口通过“容缺办”办理30余件，受到参保群众一致好评。严格落实“延时办”服务，及时解决参保群众因工作时间冲突无法办理难题，2024年第1季度，累计为参保群众延时办理医保业务160余人次，多次收到参保群众锦旗和感谢信。

三、就近办、协同办，持续提升高效便民的医保服务。推动医保经办业务下沉，在33家定点医疗机构、2家便民服务中心、20家定点零售药店和361家村卫生室设立医保工作站（点），为参保群众提供高效、便捷、优质的服务，参保群众在家门口实现医保业务“就近办”。联合卫建、民政、乡村振兴、教体等部门，及时互通信息，不断推进“新生儿出生一件事”“企业退休一件事”等多个服务事项“协同办”。截至今年4月份，协同办理医保经办业务“高效办成一件事”3280余件，大大减少了办事群众多部门跑腿现象。

四、自助办、移动办，不断创新智慧便捷的医保服务。以微信公众号、自助服务终端为阵地，建立“互联网+医保经办”信息化、智慧化医保服务模式，参保群众通过一部手机既可实现医保经办业务“自助办”。自2023年以来，十字路街道社区卫生服务中心和大店镇中心卫生院就在全市率先开展医保“刷脸”结算试点，累计“刷脸”结算2800余人次。在开展“医保干部进基层”“医保政策进万家”活动中，利用移动办公设备现场为参保群众办理医保业务1221件，群众“零跑腿”实现医保服务事项“移动办”。（赵芹芹）