县交通运输局坚持“交通为民”工作原则，把“接诉即办”作为践行以人民为中心发展思想的重要实践，不断完善热线办理工作机制，用心解决群众各种诉求，努力做到事事有回音、件件有落实，交出“接诉即办”亮眼答卷。2023年，共受理群众诉求2701件，办结2701件，问题解决率达到95.9%，群众满意率达到97.7%；今年以来，共受理群众诉求件489件，办结489件，问题解决率达到96.35%，群众满意率达到97.87%，办理响应率达到98.12%，问题解决率和群众满意率实现稳步提升。

一、闭环办理，下好机制建设“先手棋”。建立热线工单“受理、派发、处理、跟踪、反馈”闭环办理机制，在受理、派发环节实行热线分解机制，将热线工单分解到各相关局属单位和科室，明确分管负责人、具体联络人，确保有人接；在处理环节采用专人专责工作模式，严格落实“三见工作法”，对群众诉求进行认真梳理、综合分析、精准处理、限期办结，并及时回复和反馈办理结果；在跟踪、反馈环节严格执行承办科室首访、专线联络人再访、局热线办抽访的“三次”回访机制，同时加强督促调度，单位主要负责同志带头深入问题现场开展调研，定期召开热线办理专题会议，2024年以来，共召开12345专题会议3次、重办工单调度会议3次、每月“回头看”工单科室负责人会议4次，确保了热线工单高效办结。

二、分类处置，打好工单办理“主动仗”。对群众反映的诉求，根据解决的难易程度进行梳理归类，采取不同处置方式，对重办一次工单，由专线联络人组织相关科室承办人实地协调督办，限期解决；对该办未办、解决不到位的工单，直接返回承办科室重新办理，办理过程中遇到涉及交通热点、疑难点等问题，局办公会及时研究解决；对较复杂、办理工作量大的工单，在办理时限内无法办结时，采取延期办结方式，并将延期时限和说明及时告知群众，最大程度地争取群众谅解；对超出职能范围的工单，全部在1个工作日内退回，并注明退回理由、依据、建议等，努力做到办理一件、满意一件。今年以来，共接到回头看工单10个，办结率100%；重办工单35个，已全部办结。

三、拓宽渠道，用好内外结合“组合拳”。为推动接诉即办向未诉先办转变，县交通运输局坚持标本兼治、源头治理，从源头上超前解决群众所需所急所盼。对外，定期召开热线办理交流会，及时梳理咨询类问题、共性问题和热点问题，合理规范解释和回复内容，为群众答疑解惑；同时，面对面倾听群众诉求、意见建议，及时掌握群众所需、所盼，不断提高服务水平，真正让12345热线成为群众与政府的“沟通桥”“连心桥”。对内，把解决群众需求作为“头等大事”，针对2023年受理800余件的公交客运类工单，全面推动公交客运优化班次、提升服务；充分发挥党组织“一线战斗堡垒”作用，组建农村公路一线临时党支部，党员干部带头完成辖区内县道养护管理累计400余公里，持续做好日常养护、抢修保通、应急防汛、路面病害修复等工作，以实际行动积极回应群众关切，群众满意率达到95%以上。