鸡龙河湿地公园管理服务中心坚持把“12345”政府热线办理工作作为为民服务、为民解困的重要抓手,不断统一思想、强化责任、完善机制,加大热线受理和办理力度,多举措全力做好12345热线服务工作,切实提升城乡居民满意度。

一是加强人员配备，强化工作机制。成立由主要负责人任组长、班子成员及各股室负责人为成员的热线工作领导小组。同时由分管领导牵头组建了工作专班,综合股为具体负责股室，明确2名专班专职工作人员,强化12345政府服务热线工作,确保热线诉求第一时间受理、问题第一时间解决、回复第一时间到位。

二是加强学习培训，强化服务保障。根据工单办理工作重点和群众关注焦点，及时做好工单办理工作部署，定期开展教育培训，指导工作人员进一步熟练掌握12345工单处理流程，不断提升工作人员应急处置能力和为民服务水平，有效解决群众“急难愁盼”。

三是加强分析研判，提升服务水平。定期组织各股室负责人、热线办理专班人员对重点、难点、重复工单进行分析研判，举一反三、以点带面，力求通过解决一件诉求推动一类问题解决，并通过问题研讨、经验分享，做好工作总结和方法探索，促进政务热线办理工作更加规范、高效、优质，为高质量服务群众夯实基础，努力做到“民有所呼，我有所应”。

四是加强跟踪督办，注重服务质效。积极制定和完善12345政府热线办理工作制度，强化热线办理全过程监督，要求热线办理专职人员要围绕群众所需，积极主动沟通协调，确保态度友善、讲解到位、回复及时；根据工作要求及时做好问题反馈、分析研判和协同推进，服务过程中，确保服务态度良好、办理快捷、答复规范，建立主动回访机制，了解群众诉求是否真解决、解决是否到位，不断提高群众满意度。