莒南县民政局自2023年12月1日—2024年2月26日期间，共收到反映残疾人两项补贴发放的热线工单36条，其中，34条为反映或咨询补贴未发放的情况，2条为咨询残疾人监护人补助的问题。经过了解，莒南县残疾人两项补贴均通过莒南县农商银行一本通发放。莒南县农商银行自2023年11月份起，对一次性交易金额在500元以下的，不再短信提醒。但很多享受补贴待遇的残疾人并不了解这个情况，习惯性地仍然以接收到短信提醒为收到补贴款项的证明。所以在短信提醒服务停止后，误以为没有收到补贴款，由此产生近期12345工单激增的情况。实际上莒南县民政局一直积极协调县财政，每月都及时足额发放了残疾人两项补贴。

为解决群众问题，破除服务壁垒。县民政局主动与县农村商业银行沟通，经过多方协调，将享受困难残疾人生活补贴6306人，重度残疾人护理补贴17998人名单发放至县农村商业银行，从3月份起，对其恢复发送短信提醒业务。对于新申请的残疾人对象，由镇街代办点为其开通。业务恢复后，残疾人对象可实时掌握补贴资金发放情况，无需寻求热线解答。

下一步，县民政局将在落实好残疾人两项补贴发放制度的基础上，聚焦群众关切，切实解决群众需求，在服务特殊群体中体现惠民生、暖民心的民政工作大格局。