莒南县积极创新服务方式，实施“智慧+政务融合”，通过简化审批流程、推进数据共享、强化反馈评价等方式，不断拓展“一网通办”的深度和广度，压缩审批时限，提升审批效率，让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵，共享“智慧+政务融合”发展成果。

一、政务服务线上办理。实现县、乡镇（街道）、村（社区）三级政务服务事项“一网通办”，涵盖37个部门单位，汇集全县依申请政务服务事项1554项。聚焦社会保障、卫生健康、就业创业、高层次人才等重点领域、重点人群，以方便群众、企业办事为出发点，按照“应上尽上”的原则，全面梳理可掌上办理的政务服务事项，实现高频事项“掌上办”。截至目前，已将236项政务服务事项、9个拳头应用、90个“一件事”接入“爱山东”APP莒南分厅，真正实现政务服务“随时办、随地办、随手办”。持续开展“鲁通码”场景接入，提升服务质量，目前已完成政务服务、文化旅游、门禁通行等多个领域场景化的接入，群众只需打开“爱山东”APP出示“鲁通码”，便可实现多个场景“一码通行”。

二、持续优化服务流程。依托“一窗受理”综合业务系统，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，申请人只需前往窗口提交一次资料，工作人员将申报信息录入系统内部流转审批，各科室审批完成后，将审批证照统一反馈至出证窗口，由窗口统一告知申请人审核结果并发放相关证件。推动更多政务服务事项网上流程再造，目前，实现1093项政务服务事项“即来即办”，其中水事纠纷裁决由原来的60个工作日压缩至7个工作日，服务能力不断增强，办事效率大幅提升。

三、完善反馈评价机制。开设“办不成事”反映窗口，反映窗口专门负责受理群众和企业在政务服务中心办事服务过程中遇到的因审批手续、申请材料等因素而未能受理审批等堵点、痛点、难点问题，并全程跟踪督办。落实现场服务“一次一评”，在服务窗口的醒目位置设置评价器和评价二维码，供办事群众办结业务后进行评价，及时掌握民声、发现问题、改进工作，主动接受社会各界的综合性评价。（李晓彤）