一是健全政策宣传长效机制。深入开展“医保政策进万家”活动，聚焦困难家庭、住院患者、慢特病患者等重点人群，常态化开展大走访、大调研，认真倾听群众诉求，收集对医保政策和工作的意见建议，切实为参保群众解决实际问题。截至目前，共开展“医保政策进万家”“医保赶大集”活动30余次，发放宣传材料40000余份，面对面解决参保群众诉求80余次。拍摄医保政策宣传视频8期，点击播放量累计超过10万人次。

二是健全群众诉求办理机制。坚持每月召开由主要负责人召集的群众诉求分析研判会，对群众反应强烈的问题进行认真分析研究，共梳理难点、堵点问题20条，建立问题清单，制定切实可行的解决措施，确保群众诉求“有人管、有人办、办的好”，形成环环相扣、衔接紧密、务实高效的完整闭环。2023年8月16日，全县“12345˙莒南首发”提质增效会议通报上半年12345政务服务热线办理情况，县医保局位列县直部门第2名。8月份，县医保局12345政务服务热线一次办好率为93.10%，问题解决率、群众满意率均为100%。

三是健全经办服务提升机制。为更好服务参保群众，县医保经办服务大厅调整设置6个“综合柜员制”窗口，实现医保经办服务“一窗受理、一站式服务、一柜台办结”，严格落实首问负责、帮办代办、容缺受理、延时服务等制度，确保参保群众办理业务“只跑一次”。今年以来，综合柜员制服务窗口共受理医保业务20000余件，“好差评”评价反馈群众满意率100%。对大厅设施进行升级改造，设置新的自助办公服务区，配备充电宝、雨伞、饮水机、便民药箱、母婴室等服务设施，推动服务能力提档升级。为参保群众免费邮寄医保关系转移信函300余件，为参保群众节省费用5000余元。

四是健全协同办公推进机制。抽调精干力量，与县卫健局联合成立提升基本医疗群众满意度工作领导小组办公室，抽调专人实行合署办公，畅通群众投诉渠道，紧盯热点、难点、断点、堵点、痛点，多层面、多角度开展分析研判工作，当好提升群众满意度的“智囊”，为提升参保群众满意度提供决策。目前，已出通报2期。（聂昌才）