莒南县行政审批服务局依托县、镇、园区的政务服务网络，不断加强涉企服务阵地建设，对企业投资者提供咨询指导、帮办代办、调度跟踪、诉求处理等服务，厚植了企业服务的“沃壤”，优化了营商服务环境。

一是筑强涉企服务阵地。在县政务服务中心设置惠企政策服务专区、工程建设项目服务中心，提供惠企政策宣传、工程建设审批服务。同时，在部分产业集聚区附近的镇街便民服务中心设立涉企政策服务区和相关窗口，开展惠企政策宣传，提供下沉的注册登记、公共场所卫生许可、乡村建设规划等涉企审批服务。在大店、涝坡等镇街工业集聚园区推进设立企业服务站，就近提供涉企服务。

二是完善企业项目帮办服务。建立4支20余人的项目帮办服务队伍，由业务骨干实行项目手续办理“一对一”全程帮办服务。采取“一线工作法”，深入投资企业现场，讲解项目审批服务的政策规定、材料提报、注意事项等，解答项目手续办理中的问题，帮助准备相关材料，建立定期对接机制，实现靠前服务“零距离”。截至目前，已开展企业帮扶活动13次，服务企业项目20多个。

三是加强手续办理调度跟踪。对全县50个重点项目建立手续办理“挂图作战”表和跟踪展板，实行挂图作战、跟踪督办，每月一调度、一销号，并对手续进展缓慢的部分企业项目通过座谈交流、电话调度等多种方式，进行问题靶向跟踪，为审批科室、企业投资方提供节点服务参考，减少材料准备和审批等待的时间，目前项目主要手续完成总任务的76%。

四是健全企业诉求处理机制。成立企业诉求马上办办公室，设立企业诉求马上办专线电话和诉求专窗，对企业反映的问题、意见、建议和投诉，提供全周期“保姆式”服务，全程跟踪督办落实，及时反馈处理结果，让企业投资者满意。同时，将沂蒙政务云客服系统延伸到各镇街便民服务中心，固定1名接线员，实行7×24小时“不打烊”导服，及时了解企业所需所盼，解决企业诉求问题。（李凤乔）