为不断深化“放管服”改革，更好地服务各类企业，使各类市场主体更直接、更快捷、更全面地享受到政策红利，莒南县行政审批服务局聚焦企业群众办事的难点、堵点、痛点问题，不断强化惠企政策精准推送，靠前服务，确保各类惠企纾困政策精准有效直达市场主体，助力企业更好更快发展。

一、完善“问题收集清单”，精准推送惠企纾困政策。一是“主动发现”。结合市场监管、民政、医保、人社等部门，围绕惠及面广、群众关注度高、与民生息息相关的扶持支持、津贴补贴、救助抚恤、医保社保、技能培训等政策服务事项，系统筛选应享未享企业群众，建立“主动发现”工作机制，动态监测调整，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变；二是“收集诉求”。启用“沂蒙政务云客服”（0539-2032115）智慧导服平台，由专业“应答”团队为企业群众提供线上预约服务、业务咨询、远程帮办、诉求反馈等一站式服务；成立企业诉求马上办工作领导小组，设立企业诉求马上办办公室，受理在莒南地域的企业以及拟在莒南投资的外地企业等市场主体反映的有关问题、诉求等，精准推送惠企纾困政策，全程跟踪督办落实。截至目前，专线受理企业咨询500余件，诉求6件，办结率和满意率均为100%；三是“数据赋能”。用好政务服务“好差评”和“办不成事”“吐槽找茬”等数据，赋能惠企政策直达快享。印发《莒南县政务服务“好差评”管理办法实施细则（试行）》（莒南政办字〔2020〕14号），制定事项和工作人员评价指标，将42个单位的1390个依申请服务事项、16家便民服务企业的40个便民服务事项等都纳入“好差评”范围。通过县乡村三级政务服务中心、政务服务平台、政务服务便民热线全面开展“好差评”工作。截至目前，吐槽找茬好评率99.98%、主动评价率100%、差评整改率达到100%。

二、落实“政策落实清单”，线上线下提高政策覆盖面。一

是“专网”。打造《政务云直播》《政务微课堂》两个惠企政策解读平台，组织市场监管、税务等职能部门线上直播解读，通过莒南首发APP、公众号、媒体报道等多种方式对外精准推送，为企业群众推送精准便捷的“菜单式”政策服务。截至目前，已发布惠企政策“云直播”13期、政务微课堂30余期；二是“专窗”。在县政务服务中心设置惠企政策服务专窗，落实专人负责惠企政策咨询引导，创新制作惠企政策二维码，实现5类、630项助企、利企、强企政策“扫码即查”。优化兑现服务，用好“一网通办”改革抓手，大力推行“网上办”“掌上办”，积极开展“免申即享”，实现政策兑现“不见面”；三是“专车”。开通政银服务直通车，完善企业政务便民服务体系建设，与莒南农商银行强强联合在每个网点设置政务服务驿站，配备自助服务设备，汇集企业开办、纳税、社保、金融服务等16项惠企政策，实现企业服务事项可在步行10分钟范围内办理，探索出一条政府、银行共享优势资源的新路子。

三、贯彻“全周期服务清单”，全链条帮办代办服务。一是

建立“政策库”“事项库”“企业库”。以企业需求为导向，对企业所需亟需的惠企政策和办理的审批事项等，逐件分析，精准施策；有针对性进行投放惠企政策，不定期组织便民惠企服务队员和志愿者开展送政策下基层活动，加强企业对政策理解。截至目前，已上门服务企业60余家，有效推动了惠企政策直通直达直感直享；二是个性化定制服务。紧盯企业政策扶持需求，提高重点项目审批效率，开展全流程帮办代办，大力推行主动服务、靠前服务、上门服务、跟踪服务，构建起“一项目一专班、一项目一方案”的帮代办服务机制，量身定制服务方案，建立问题清单，制定个性化代办方案，实现办理环节专人代办，申请材料手把手指导，线上申报全流程帮办，企业更快捷办理业务，破解企业申报经验不足、反复修改材料的难题，缓减企业压力；三是完善审管联动体系。依托审管联动平台业务沟通函询、告知承诺、联合踏勘等功能，打破信息壁垒，保证信息完整性、全面性；组建专班统筹协调，县行政审批局、县工业和信息化局、县自然资源和规划局等10个部门提前介入，全面了解企业基本情况和企业相关诉求，立足企业实际制定解决方案。截至目前，已针对莒南县人民医院黑虎山院区、莒南县云茶仓项目等45个重点项目召开座谈会，助企纾困，为企业持续健康发展护航。（李虹瑾）