莒南县民政局以提升养老服务质量为抓手，创新实施“五化”监管，打造沉浸式养老服务新体验，融入养老服务监管全过程，推动养老服务工作监管全覆盖。

一、加强智慧化监管

利用莒南县养老智慧信息平台，建立政府端、机构端、用户端，将全县养老机构、居家服务、留守老年人巡访、志愿服务、资金使用纳入综合监管。通过平台可以实现对养老机构运营管理情况、老年人身体状况和上门居家服务情况进行实时监控，家属们也可以通过手机APP随时查看老人护理、生活情况，了解服务的流程，增强家属对养老工作的认可。

二、加强入驻化监管

派驻工作人员全天候驻扎在养老机构，对养老机构的日常工作、安全生产、食品安全、服务质量等方面进行全方位的督导监管。对检查中发现的问题逐一登记，建立台账，对所查问题逐一下达整改通知书，责令立即整改或限期整改。随后对机构整改完成情况进行督查验收，开展整改核查，对整改到位的进行销号，对整改不到位的持续督办，确保养老机构稳妥有序的运行。走访入住养老机构的老人调查满意度，发挥行业主管监管作用。

三、加强专业化监管

聘请第三方专家诊断，由专业的第三方机构对养老机构安全生产情况进行到边到棱，无死角的监管。同时对机构涉及使用财政资金的养老服务建设项目、公建民营项目和政府购买服务项目进行绩效评价、全面审计，剔肤见骨查摆问题，实现监管全方位。

四、加强协同化监管

健全民政、市场监管、卫建、住建、消防和各镇街政府之间的协同合作机制，切实加强消防安全、食品安全等管理，强化日常检查、执法检查和明察暗访。同时定期邀请人大代表、政协委员对机构养老服务工作开展视察调研，现场查看机构工作情况，询问老人机构入住体验，听取工作汇报，提出工作意见。

五、加强信用化监管

设置《养老服务机构安全监督信息公示牌》，备案养老机构就基本信息、基本条件、向社会公开。同时设置养老机构开放日，通过举办开放日活动让更多的居民对养老机构的环境和管理以及养老机构内老人的日常生活有更深入的了解，让社会力量参与机构监督，完善监管过程。