3月27日，板泉镇群众卞先生将一面写有“执法为民心系百姓”的锦旗送到了莒南县市场监管局板泉市场监管所所长卢绪涛及工作人员手中，以表达对市场监管部门为消费者高效维权、排忧解难办实事的感激之情。

2023年3月10日，卞先生到板泉市场监管所进行投诉，称其去年12月份在电视购物平台上买了一款缓解老年慢性病的保健电子产品，但是邮寄到家使用过程中发现该产品无法正常开关机，造成使用不便，随后要求商家换货，但商家因疫情物流管控、春节物流不运营等诸多原因多次拒绝换货。

板泉市场监管所了解到详细情况后，工作人员立即展开调查，详细了解具体事件和双方实际情况，尽最大努力平衡双方利益调解此事。工作人员与该店负责人悉心长谈：“法不外乎人情，经营在人，商家也应该保有一条人情味的经营之道”，经过耐心的调解，商家最后同意在5日内给消费者卞先生换货。

3月20日，卞先生终于收到了可以正常使用的产品，至此，一波多折的消费维权也终于画上圆满的句号。

消费者卞先生对维权的结果非常满意，连声赞叹：“市场监管部门工作态度好，办事效率高，真正维护了消费者的合法权益。

维护市场秩序和消费者合法权益，是市场监管人义不容辞的责任，赵先生送来的锦旗既是对市场监管工作的肯定，也是鼓励和鞭策。下一步，板泉所将不负众望，再接再厉，一如既往地做好消费者权益保护工作，致力营造良好的消费环境。（卢绪涛）