3月14日下午，县消费者权益保护工作联席会议办公室在莒南县市场监管局五楼会议室召开“消费维权工作开展情况”新闻发布会。发布会上，县市场监督管理局消保科科长通报了2022年以来我县消费维权工作总体情况，并就记者提问的问题进行解答。县消费者权益保护工作联席会议成员单位县市场监管局、县教育局等13家单位分管负责人参加了此次新闻发布会。

据介绍，在市场监管领域，2022年，县市场监督管理局共受理举报投诉总数6505件，这其中来自12345转办5352件，占受理总量的82.28%，全国12315投诉举报平台1153件，占比17.72%。其中受理消费投诉5513件，占总数的84.75%；受理举报404件，占总数的6.21%；咨询588件，占总数的9.04。投诉“诉转案”25件，罚没款35.84万元。处理消费者投诉申诉涉及的争议金额500余万元，为消费者挽回经济损失170余万元。

在商务局领域，2022年共处理消费过程中各类12345热线案件约200件，2023年至今处理各类12345热线案件约20件，办结率达到100%。主要涉及大型超市单用途预付卡、汽车消费券兑现等方面。

在文化旅游领域，2022年度，莒南县文化和旅游市场共受理消费者各类维权共66件，结案率100%。涉及A级旅游景区的问题有：工作人员服务态度、景区管理秩序、服务质量问题、景区临时闭园或部分景点停运提前告知不及时引发退票问题、景区二消、导引等提示信息不明显问题以及景点执行相关免门票政策问题。涉及旅行社的主要问题是因疫情影响，行程取消或变更扣费问题。涉及星级饭店的主要问题是受疫情影响，订房后退费问题。涉及文化市场的主要问题：一是无证经营问题；二是噪音扰民问题；三是盗版图书退换货纠纷问题。

此外，县消费者权益保护工作联席会议成员单位县市场监管局还制定出消费维权工作的一系列具体举措，如坚持“亲如一家人，清如一泓泉”的工作理念，创造性的提出“一二三”工作法，健全“诉转案”机制等，为保障广大市民的消费权益保驾护航。下一步，各成员单位将加大宣传力度，致力于 让群众了解我县消费维权工作，努力营造我县良好的消费维权氛围，促进我县消费维权工作更上一个新台阶。（赵义玲）