莒南县民政局探索“家院互融”养老服务新模式，通过政府购买服务，确定三家养老服务机构（组织），利用专业的养老服务资源向社区居家辐射延伸，提供社区居家养老服务，优化配置人力、物力和财力资源，实现优质机构养老资源与社区、家庭的共享共用，进而提高养老服务效能。

服务前-服务人员每次上门前都会通过电话与服务对象联系，使用莒南县智慧养老信息平台“安心养老”系统，确定服务时间和服务项目，并准备好上门服务所需实际物资。所有服务人员统一经过培训考试并取得资格证，统一穿着标有“莒力养”标识的服装并佩戴工作证件才能上门服务。

服务中-在上门服务过程中，要求先做简单的自我介绍，说明来意，出示工作证、健康码等相关信息，取得服务对象的同意，与服务对象再次确认服务内容并在手机端下单后进行服务，服务前做好卫生清洁消毒等准备，开始开展服务工作。开展服务时，要时刻保持良好的服务态度，保持微笑，使用敬语。注意说话语气、语调、语速及不要触犯老年人及其家人的忌讳。服务人员严格按照机构服务标准开展相应服务。

服务后-服务结束后，现场与服务对象进行沟通，了解服务对象对本次服务的满意度，对服务的不足之处提出意见与建议。征求服务对象的同意后，上传照片提交订单。