为进一步加强政务服务热线工单处置办理工作，不断提高群众热线诉求办理响应率、满意率。2月27日，县住建局召开“12345”政务服务热线办理工作推进会，局党组成员、建设安全工程质量服务中心主任薛磊主持会议。

会议集中观看了12345热线“四风”问题视频；传达学习了《临沂市纪委监委通报4起12345热线办理中的形式主义官僚主义问题》、《莒南县住房和城乡建设局关于严格12345热线工单办理流程提高办理质量的通知》、《热线办理知识》。

会议强调“12345”热线，是解决群众诉求最直接、最便捷、成本最低的方法,能够第一时间感知群众的诉求,把问题发现在初期、解决在萌芽,降低社会稳定的风险。这是“民呼我应”的便捷通道,能够及时解决群众身边的急难愁盼问题。

会议要求，各个层级务必高度重视，把热线办理工作摆在突出重要位置。一是落实带头办、亲自办制度。各科室负责人要全程指导或亲自参与办理。二是加强热线平台建设，保障人力、物力投入。专人负责，强化督导。三是坚持内部联动。把热线工单反映问题、网络舆情动向、信访案件纳入一个盘子。加强信息互通。加强联合督办。四是坚持改进作风。把这项工作作为检验改进工作作风的现实需要,通过作风整顿,把“严真细实快”的要求贯穿工作始终,坚持刀刃向内,转变作风、提高能力,形成上下齐心、攻坚克难的工作氛围。

县城乡建设综合服务中心副主任徐虎、何西堂、刘德江，县住建局各有关单位、科室负责人参加会议。（刘洋）