日前，莒南县市场监督管理局筵宾市场监管所收到一面印有“公正廉明”的锦旗，远在内蒙古诉求人对筵宾市场监管所工作人员切实维护消费者权益，认真负责的工作态度表示衷心感谢。

2月16日，筵宾市场监管所接到一起12345政务服务热线的消费投诉来电，投诉人刘先生称其为内蒙古市民，与莒南县某商家产生消费纠纷且合同2月17日即到期，希望相关部门提供帮助给予合理退费。筵宾市场监管所工作人员立即与诉求人取得联系，了解详细情况，并于2月17日上午9时前往商家进行调查核实。经调查，诉求人是通过熟人介绍在快手平台与卖方达成的交易，并向卖方预交了9000元，后因其他原因，不能继续交易，买卖双方各执己见，互不相让，出现了矛盾。

经筵宾市场监管所工作人员对双方当事人耐心细致劝导和讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规知识，帮助双方分析纠纷的前因后果和利害关系。经多次沟通，卖方最终同意退还诉求人3000元，诉求人表示非常满意，随即向筵宾市场监管所赠送锦旗表示感谢！筵宾市场监管所将继续以群众满意为目标，认真履职尽责，积极化解消费纠纷，营造安全放心的消费环境。（宋仕亮）