2月10日，郁女士来到莒南县市场监督管理局十字路市场监管所，将一面印有“消费维权暖人心，为民服务似亲人”的锦旗送到工作人员手中，对十字路市场监管所为民维权的职业精神和认真负责的工作态度表示衷心感谢。

去年11月14日，十字路市场监管所接到一起12345政务服务热线的消费投诉，投诉人郁女士称其与莒南县某饭店产生消费纠纷，希望相关部门帮助其维权。接诉后，十字路市场监督管理所迅速组织所内工作人员前往涉事商户开展现场调查，工作人员通过多种方式联系商家、落实证据，在了解相关情况后，组织双方进行了认真调解。在调解过程中，工作人员详细阐释了《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，同时耐心对涉事双方进行了劝解，依法依规督促诉求双方尽快解决问题。最终，通过十字路市场监管所工作人员的耐心协调、引导和依法调解，达成诉求双方都满意的一致协议，该消费投诉纠纷得到圆满解决。

十字路市场监管所将继续秉持“全心全意为人民服务”的理念，进一步优化营商环境，全力为群众办实事、为群众排忧解难，当好群众的贴心人。（董子敬）