莒南交警大队以不断提升人民群众满意度、提高交警部门执法公信力为标准，结合工作实际，不断提高管理与服务能力，强化规范执法意识，采取“三推进三提升”的措施，用高效优质的服务努力提高群众对交通管理工作的满意度。

一、推进窗口服务工作，提升群众幸福感。一是在提升服务效能上下功夫。在车管所、违法处理大厅窗口实行延时服务和限时办结制度，实行”早上班、晚下班，中午不休班“延时服务举措，做到“办好最后一笔业务才下班”。实行岗位前移，设置导办岗，负责群众咨询和引导办理业务。通过这些举措，实现窗口业务办理时间没空档，办理业务没有段档，群众服务无阻挡。二是为了方便群众办理业务，在窗口服务大厅设立提示牌，详细告知群众办理业务所需要提供的材料及办理流程。对业务办理大厅采取分区设置，由导办员引导办事群众分类办理各项交通管理业务，引导群众使用交管12123APP处理违法业务，开通交通违法处理自助终端，积极引导人车一致的群众到自助处理终端处理交通违法并交款，有效缓解群众长时间排队等候的现象发生。三是开展自主学习，细化便民措施。对车管所、违法处理大厅等每个窗口岗位，强化岗位技能培训及学习。切实规范岗位服务技能，强化学法律法规、强素质能力的意识，多种形式激发民警辅警学业务、练技能的积极性，着力提高窗口服务标准。

二、推进路面防控与隐患排查工作，提升群众安全感。大队一是高效部署警力，创新巡逻方式，最大限度屯警路面。加强对人车流量大的城区重点区域的路面巡逻管控，提高见警率，有效减少城区管控盲区。同时利用好指挥室视频监控巡逻，强化视频监控与路面警力巡查对接机制，深化视频监控数据应用，开展全天候视频巡逻，特别是加强了对交通事故多发易发、交通秩序混乱的重点路段的视频巡查防控，及时发现事故隐患，迅速派出警力进行处置。二是加强场所管理。大队采取有效工作措施，加大对客货运场站等重点有车单位源头管理清查力度，将辖区汽车站，运输公司及工地等企业重点车辆作为源头治理重点，实行精细化管理，确保辖区交通安全形势稳定。三是开展走访排查。大队紧紧围绕服务群众满意度开展走访，通过大走访活动，组织民辅警到道路隐患较多的区域走访摸排，查找路面管控防范中存在的薄弱环节，收集、掌握群众反映强烈的交通热点、难点和乱点问题，及时整改隐患。

三、推进事故处理与违法处理工作，提升群众获得感。一是强化路面巡逻，路面警情发现早。充分发挥辖区内“小、快、灵”的优势，严格落实“网格化”巡逻勤务部署，重点加大对早、晚高峰期和主干道的警力投入，确保第一时间发现路面拥堵警情。二是坚持动中备勤，响应及时处置快。强化巡逻，保持“屯警街面、动中备勤”常态化，保证通讯联络畅通，切实提高应急反应能力，坚持定点疏导与路线巡查相结合，加快实现对重点时段、区域轻微事故的“发现即撤离”。三是加强现场引导，软件处理效率高。要求全体民警和辅警熟练使用交管“12123”手机软件，并在轻微道路交通事故现场处置工作中指导当事人用交管“12123”手机软件固定证据后引导驾驶人撤离现场，迅速恢复道路交通秩序。（曾畅 付英）