2月8日，莒南县市场监管局城区市场监管所收到群众赠送的“履职尽责热心为民”致谢锦旗，这面锦旗文字虽少，但充分表达了群众对市场监管工作的满意之情和赞誉肯定。

据了解，两个多月前，市民赵先生到某二手车经营处购买了一辆二手车，购买后因为这辆车的原因感觉不如意；随后，赵先生向该二手车经营处要求退货；当时，该二手车经营处同意退货请求，并承诺一个月退还给赵先生购买该车的款项。一个多月过去了，赵先生多次联系该二手车经营处要求退还购买该车的款项，但该二手车经营处迟迟不给答复，无奈之下，赵先生拨打了12345服务热线寻求帮助。

接到该件热线工单后，城区市场监管所高度重视，立即安排执法人员与购车双方当事人联系，迅速了解热线工单中反映的购车事宜，依法进行现场调查取证，全面核实诉求双方情况；同时，城区市场监管所工作人员与购车双方当事人进行了深入沟通交流，详细讲解了有关法律法规和政策依据，通过进一步沟通交流协调协商，最终诉求双方达成一致，赵先生的购车款项圆满解决。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。群众赠送锦旗的背后，是一个个暖心满满的故事，凝聚着莒南市场监管工作人员执法为民服务、优化营商环境、维护市场秩序的生动实践，进一步营造安全放心的消费环境和有利于高质量发展的竞争环境，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。（庄会民）