为进一步了解群众诉求，提升为民办实事的能力，1月31日上午，县综合行政法召开12345热线重办工单推进会议。局主要领导、分管领导及相关科股室队（中心）负责人参加会议。

会上，局主要领导对1月份12345热线重办工单进行逐一调度，承办部门相关负责人对工单的具体处理情况作汇报说明。会上对疑难工单的具体情况进行分析研判，并商讨解决方案，全力解决群众反映的问题。会议强调，12345政务服务热线是联系群众的重要途径，各部门要把做好12345热线工作摆在重要位置，从思想上提高认识，重视群众的每一个诉求，认真倾听群众声音，全心全意为人民解难题。要讲究工作方法，对合理诉求，马上办、立即办。对不合理诉求，做好解释工作，最大限度争取群众理解和满意，努力提高热线工单办理质量和效率。（汪亚萍）