为进一步深化“放管服“改革，方便群众办理各项交管业务，莒南交警大队针对在疫情期间前来办理业务的驾驶员朋友，采取多种服务措施，降低交叉感染风险，保障人民群众身体健康。

一、坚持防控与服务并重。充分发挥疫情防控前沿阵地作用，全面落实防控责任，勇当疫情期间交管“逆行者”，对群众诉求、困难积极响应，最大限度做好服务保障工作。受近期疫情传播影响，交警大队各项业务大厅仍以严谨的工作态度和饱满的服务热情，确保各项工作在做好防疫工作的基础上，倡议前来办理业务的驾驶员朋友采取全程网办、线上指导等“不见面“办理方式，对于必须现场办理的对其进行体温检测、办理登记、消毒后方可进入。保障好疫情期间窗口办事秩序，积极服务广大驾驶员朋友，确保各项交管业务不打烊。

二、坚持做深做实惠民工作。为确保疫情防控期间群众能够正常办理交管业务，大队及时调整服务模式，鼓励群众“网上办、掌上办、预约办”，对于必须在窗口办理的业务，严格落实疫情防控措施。一是大队窗口服务单位要安排物业人员每日定时对窗口所有设施和环境进行全方位消毒，同时在显眼位置粘贴防疫安全提示宣传，提醒群众戴口罩、勤洗手、勤消毒、常通风、少聚集等防疫注意事项，全力保障办公环境的安全卫生。二是设立导办岗及时询问群众办事需求，对可以通过网上自助办理的业务，耐心引导群众下载交管“12123”手机APP办理；对需通过窗口办理的，详细告知群众办事相关事宜，并引导办事群众在等待时，自觉保持安全距离，避免集中、扎堆排队。

三、持续做好自我防护工作。提醒对前来办事的群众做好安全防护，必须按要求佩戴口罩，逐一测量体温。同时，要求窗口工作人员提高防控意识，加强自我防护，科学佩戴好口罩，勤清洗消毒双手，全面做好办事群众的安全管控。

四、始终坚持宣传先行，积极助力整体防控。通过“莒南交警”微信、微博“交管12123”客户端等多种途径向社会公众宣传告知交管、车管业务网上办理，最大限度扩展周知范围，积极引导群众通过线上办理业务。同时，车管所接听群众电话咨询进行回访和告知，重点就有关政策调整做好解释工作，避免发生投诉问题，统筹做好疫情防控和满意度提升。（曾畅 付英）