洙边镇位于县城南部9公里处，面积121平方公里，人口约5.5万。洙边镇是“南茶北引第一镇”“中国茶叶之乡”“中国板栗之乡”，是莒南县唯一一个市级乡村振兴全域推进示范乡镇。今年以来，洙边镇认真贯彻落实市四级政务服务体系建设精神，按照市四级政务服务体系一体化建设“十个统一”要求，总投资1000多万元新建了镇街便民服务中心，中心使用总面积3600平方米，一楼大厅面积900余平方米，已搬迁进驻市场主体登记、人社、残联、民政等13个站所，通过集中办公、整合窗口、进驻人员，大大提升了便民服务能力和质效。

集约服务更高效。洙边镇新便民服务中心的启用，解决了过去各单位分散办公的历史，通过集约服务方便各类业务的对接和疏通，兑现了群众办事“最多跑一次”的承诺。通过沂蒙政务云客服系统、叫号机共频系统、便民服务宣导大屏等软硬件设备提供事前咨询服务，并通过窗口“好差评”评价器和“办不成事”反映窗口等做好办件后的监督，努力让时代发展的成果惠及基层百姓，增加群众的幸福感和获得感。

便民服务更精准。新便民服务中心通过科学规划，合理划分了咨询导服、综合受理、休闲等待、自助服务、政银合作、后台审批等区域，配置了必要的办公设备和便民服务设施，实现场所配置规范化。导服帮办人员通过主动问询、引导帮办、一窗受理等环节进行精准服务、帮办代办，节省了群众的办事时间，提升了服务效率，赢得了群众的好口碑。为实施无差别一窗受理，该中心通过高频事项研判、流程优化推演、过程体验等方式不断提升便民服务能力，建立高频事项“零基础”模板、服务指南等，为群众提供一件事“定制式”服务。

自我提升更全面。该中心通过晨夕会培训、业务大比武、轮岗锻炼等方式，增加业务知识储备，熟悉办事流程，疏通业务堵点难点。吸纳基层工作人员、办事群众的意见建议，创新优化了四项服务流程，聘请IT老师普及电子信息化设备功能使用场景，实现了服务能力再提升。依托信息化建设，设置网上自助体验区，加强信息公开，不断推进更多事项网上办、掌上办、免证办和跨域通办，让企业和群众办事更便捷。（鲁芮）