相沟镇位于莒南县城西南部18公里处，4.4万口人，面积111平方公里。2022年以来，该镇深入贯彻落实国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》和《临沂市2022年四级政务服务体系建设工作方案》要求，围绕“十统一”工作目标，深入推进基层便民服务标准化建设，在场所建设、设备配备、区域打造、人员进驻、事项管理、综合受理等方面下功夫，打造了全新的便民服务中心，构建了“标准统一、服务高效、便民利民”的政务服务体系，提高了“好办”、“易办”、“就近办”能力。

优化场所，加强设施配套。相沟镇政府投资100余万元，在镇驻地沿街建设了面积达1000平方米的新便民服务中心，其中，一楼大厅面积约300平方米；扩建并硬化绿化了便民停车场。便民服务中心合理划分各个专业功能区域，设置了咨询导办、业务受理、休闲等候、自助服务、政务公开、后台审批等功能区域，新增查询机、自助服务机、电子显示屏、便民服务柜、休闲沙发、茶几等服务设备，配备了雨伞、药箱、轮椅、充电器等便民设备，营造了宽敞明亮、温馨舒适的办事环境，“一站式”综合性服务中心让办事群众感觉到“家”的温暖。

精挑细选，建设过硬队伍。相沟镇严格筛选进驻人员，共进驻镇直相关单位工作人员24名，其中党员21名、中级以上职称4名，加强业务技能培训和轮岗锻炼，打造一支政治过硬、业务过硬、责任担当、热心服务的政务服务队伍。依托便民服务中心，着力打造“薯小红”帮办代办服务队，统一设计运用“薯小红”标识，实行“24+102+N”的帮办代办工作体系，即全镇建立24个帮办代办服务队、由102名帮办代办人员组成、帮办代办N种便民服务事项。工作人员对办事群众热情接待，提供免费打印复印、咨询引导和业务代办服务，让企业群众“好办事、不求人、少跑路”。

流程再简，深化“一窗受理”。聚焦群众、企业服务需求，镇便民服务中心立足“一次性办好”，梳理养老保险、医保、营业执照办理等高频便民服务类事项，全部纳入大厅“综合受理”窗口办理，进一步优化服务流程，让群众容易办。强化政务公开、自助体验，政务公开区集政府信息查询、信息公开申请、政策解读、服务咨询等功能于一体，并公开事项清单、办事指南和“零基础”模板，方便自助查询和办事；依托24小时“不打烊”自助服务设备，群众能随时自助办理相关业务。大厅实行“前台受理、后台审批”的无差别“一窗受理”服务模式，前台能办结的当场办结，不能当场办结的移交后台分类办理，并对办理结果及时跟踪反馈。同时，强化集中办理，将“一件事”办理链条延伸至村级，推出“居民养老保险待遇领取申报”等高频“一件事”，群众只需到村便民服务站即可办理，提高了“就近办”水平。（杨纪坤）