县医保局持续深入贯彻“学理论、悟思想、见行动、创一流”活动要求，充分发扬“严真细实快”的工作作风，紧紧抓牢“提升医保经办服务”这条主线，推动医保经办服务高质量发展。

一、提升群众办事体验

以争创“省级医保经办服务标准化窗口”为目标，对医保经办服务大厅设施进行升级改造，设置新的自助办公服务区，配备新的充电宝、雨伞、饮水机等便民服务设施，为老年人和特殊群体提供轮椅、拐杖、放大镜、老花镜等设备，配备母婴室，设置老年人服务窗口和双招双引服务窗口，方便群众前来办事。工作人员统一着工装、佩戴工牌上岗，经办过程严格执行首问责任制、容缺受理制等工作制度，经办服务严格落实“四最”“六统一”要求，经办业务严格执行《全市医疗保障经办政务服务事项清单》，持续提升参保群众的获得感、满意度。

二、优化医保便民服务

为进一步优化医保经办服务，更好的服务参保群众，县医保经办服务大厅调整设置6个“综合柜员制”窗口，实现医保经办服务“一窗受理、一站式服务、一柜台办结”。同时，高效推动医保经办事项“不见面”办理，依托国家医保信息平台、“鲁医保”小程序、“临沂医保”小程序、“临沂医保”APP等多渠道实现医保业务“掌上办”“网上办”，实现参保群众办理医保业务“零跑腿”。今年以来，累计办理业务8000余人次。

三、完善经办服务体系

依托全县定点医疗机构、定点药店、定点村（社区）卫生室建设完成645家便民医保工作站，实现县、镇、村三级医保经办网络体系全覆盖，打造15分钟医保便民服务圈。充分发挥镇（街）医保工作站作用，稳妥推动医保经办服务事项下沉，将参保登记缴费、信息查询及变更等业务下沉至镇（街）办理；将门诊慢特病申报、异地就医备案、零星（手工）报销等事项下沉至定点医疗机构医保工作站办理，实现门诊慢特病、异地就医转诊备案、医保信息维护等医保经办业务“就近办”。（聂昌才）