莒南县大店镇宣文岭社区位于镇驻地西南6.5公里处，辖宣文岭村、河湾村、庄王埠墩村、小王家庄村四个自然村，2019年中心村宣文岭村被列为省级美丽乡村示范村，近年来投入550万元对社区党群服务中心进行全面改造，并按照标杆型的要求对便民服务站进行标准化建设，场所建筑面积216平方米，设置综合受理窗口2个、帮办代办窗口1个，会客厅式场景4个，进驻政务服务事项71项，配备5名工作人员，以此为中心的30分钟便民服务圈辐射周围四个村3700余人。今年累计服务群众3900余人次，办件4200余件，服务好评率达到100%。

一、拓展便民服务场所服务功能

社区在落实便民服务站“六有一能”要求的基础上，推动便民服务标准化，设置了椭圆柜台式、会客厅式服务窗口，业务涵盖党员服务、民政优抚、退役军人事务、计生、综合治理、社会保障等71个便民服务事项，配备了事项服务指南，为群众办事提供参考和引导。通过与农商银行合作，在便民服务站设置一处政银合作服务窗口，拓展服务功能。延伸政务服务网络到服务窗口，为居民提供了高效便捷的“一站式”办事服务。按照便民化、人性化理念，开设了多个会客厅式“面对面”服务场景，并设置排椅、吧凳、沙发、茶水桌、雨伞、绿植，配置妇女儿童之家、体育活动室、图书阅览室等活动设施，把便民服务站办成“群众之家”。

二、建立多种帮办服务人才队伍

配置便民服务员、基础网格员、财经管理员等“三大员”，增设了农经员。建立健全工作制度，设立帮办代办工作台帐，做到工作有记录、办件有回音。在此基础上，让社区青年人才参与到便民服务志愿队伍中，充实帮办代办服务力量，创新开展了“青年人才体验官”培养工作，每周设立值班坐班日，让他们开展便民服务帮办代办工作，并允许他们参与村两委会议、村民代表会议、党员学习日活动，向村两委提出便民服务、帮办代办工作意见建议，把便民服务站搭建成青年实践锻炼、参与村级事务、为民办实事解难题的重要平台，实现“把优秀青年培养为后备力量、把优秀后备力量培养成村干部”的目标。

三、创新特色便民服务

在特色便民服务上下功夫，创设了居家养老服务项目，给40余名70岁以上老人和生活不便的特殊人群建立居家养老健康台账，配发健康智能手环，内置了定位系统，每个手环独立编号，对应着使用者的身份信息，当特殊人群有办事需求时长按手环按钮，一键寻呼“三大员”，便民服务人员迅速根据定位信息到达现场提供帮办服务；社区还设置特殊人群云平台，一旦特殊老人走出划定范围，手环就向云平台报警，维护了特殊群体的健康和安全。把日常便民服务工作进行提级监督试点，将服务场所纳入全县“雪亮工程”予以监控；将服务工作纳入县纪委提级监督，优化了便民服务队伍的纪律作风，提升为民办事效率，赢得了群众的口碑。（张扬广）