3月16日，“社银密切配合，提升服务效能”社保基金管理服务座谈会召开，人社部门与6家签订服务协议的国有商业银行分管行长、业务主管和柜员进行座谈交流，财政部门相关负责人应邀参加座谈会。各单位踊跃发言，座谈会取得多方面共识。

一是群众服务工作出现新变化。群众对社保服务的要求提高了，从“有没有”“够不够”，变为“舒心不舒心”“体面不体面”，服务好不好成为影响群众满意度的关键因素。同时，各级党委和政府对做好新时期群众服务工作提出“严真细实快”新要求，需要在今后的服务中扎实贯彻并不断总结提升。充分认识新变化、体会新要求，是提升服务效能的前提。

二是做好社保服务工作需要进一步加强部门联动。人社、财政和银行共同组成社保经办体系整体，各自处于服务链的不同位置，分工不同，缺一不可。部门之间保持密切沟通交流，确保业务经办无缝对接，是提升服务效能的关键。

三是进一步完善社保经办机制。进一步明确社保部门统计数据、财政部门拨付资金、合作银行发放到个人账户并回盘的闭环经办机制，社保部门推进并掌握全流程经办进度，直至办结。各部门充分发挥各自行业优势，确保高效运转，是提升服务效能的基础。

四是加强社保基金监督管理。加强操作权限管理，完善社保和银行经办系统中同一账号一次发放多笔待遇及大额发放预警，常态化开展大数据比对，协同处理重复领取、服刑人员违规领取及死亡冒领待遇的扣回和追回业务。做好典型案例剖析和风险提示，常态化通报典型案例。推动人防、技防、制防、群防“四道防线”建设，是提升服务效能的保障。（卢世亮）