为进一步发挥“12345”政务服务热线平台服务功能，全面提升行政效能和为民服务水平，县综合行政执法局积极采取措施提升12345热线办理满意度。

一是一把手签批，责任具体到人。所有转办到县综合行政执法局的工单，必须由单位主要负责人签批，做到明确牵头负责人、办理人员、办理时限等。工单经办人员要确保每一件工单均与来电群众联系，并留存备查记录资料，切实做到“见人、见事、见结果”。在回复办理结果时，要注明牵头负责人、具体办理流程等情况，单位主要负责人要把关签字，以便责任倒查。

二是全面回访，提升工单办理满意度。局“12345”政务服务热线领导小组办公室每日业务较为熟悉、沟通能力较好的同志对当天所有工单进行全覆盖回访。在当日电话回访结束后，及时将电话回访结果汇总情况记录并向局联络员反馈。

三是严格审查，力争工单满意办结。对于不合规诉求工单，各承办科室（队）中心在工单第一次重办后要由工单办理人员向市民群众做好说明解释工作，力争满意办结。对经多次解释仍不接受办理结果的，经局主要负责人、分管负责人签批并加盖公章后方可报送《不合规诉求审核表》。（汪亚萍）