为全面做好行政审批改革比武工作，进一步转变政府职能，提高审批服务效能，方便企业群众办事，大幅度提升人民群众的改革获得感，莒南县行政审批服务局坚持对标先进，立足实际，创新优化，做实“硬件”，跟进“软件”，贯通“线上”与“线下”，全力推进“一网通办”改革。

一是网上“流程再造”，夯实基础。对照利用网上政务服务平台，积极推进业务办理规范化、标准化、法制化和简便化，根据相关法律法规规定，按照“减材料、减流程、减时限”要求，进行流程再造，大力推行“网办”。持续推进政府网上政务服务大厅建设工作，大力推进“最多跑一次”落实行动。截至目前全县一体化政务服务平台全程网办率达100 %，扎实推进“减材料”“减时限”工作，办理时限压缩95%，大幅度提高办事效率。

二是完善事项要素，充实内容。通过山东省政务服务事项管理系统进行梳理，并对容易发生错误的要素着重排查整改。对涉及的权限划分，行使内容，材料邮寄，咨询电话、办理流程图、办理地点等要素制作统一模板，提升标准化水平。对县直各部门及镇街的政务服务事项，尤其是行政许可、公共服务、其他权力等事项的标准化梳理情况采取“回头看”，并下发了政务服务事项梳理情况通报。拓展网上办事广度和深度。延长网上办事链条，实现从网上咨询、网上申报到网上受理、网上预审、网上办理，实现政务服务事项“应上尽上、全程在线”。线下整合，进厅事项“一次办”。我局积极推进“无差别”综窗及“一事一次办”综窗建设工作，同时将“免费寄递”服务纳入审批环节运行，实现全流程“一次办”目标。截至目前，“无差别”综窗可受理审批及服务事项1215项，整合274项个“一事一次办”主题服务。

系统整合各类线上线下政务服务评价渠道，将进驻服务大厅的所有事项全部纳入“好差评”评价系统中。企业和群众可以通过线上山东政务服务网、线下窗口评价器、二维码等方式，按照“非常满意”“基本满意”“不满意”3个等级进行综合评价，真正实现服务、事项、部门和办事群众“全覆盖”。

三是健全网办专区，完善载体。坚持以数字化改革为动力，持续深化数聚赋能，提升网上政务服务水平，提供“24小时不打烊”在线政务服务，在企业登记注册、变更登记、名称预先核准等业务在自助服务区即可完成。进一步优化“一网通办”应用，提高“一网通办”水平。深化电子证照推广应用，扩大县级电子证照建设和应用范围，推动电子证照跨层级、跨部门调用，不断提升网办能力。提高了政务服务效能，推动更多类型审批事项实现秒批秒办，并推行到PC端、自助端、移动端。提升自助服务集成水平，推动更多事项在自助服务终端集成，统筹推进自助服务终端向区县、街镇、社区及其他公共场所延伸。

四是强化联动办理，体现效能。依托省政务服务平台，加快推进供水、供电、通信、供气、供暖等单位入驻省政务服务平台和政务服务县乡村三级联动工作，截至目前各单位均已入驻省政务服务平台，并对政务服务事项完善。结合16个乡镇便民服务大厅推进一体化政务服务平台与各级实体政务大厅线上线下融合办公，实体政务大厅继续发挥服务窗口的作用，进行现场身份认证和办件受理，承担网络平台宣传、咨询、培新等任务；积极引导企业团体、社会团体、公众等服务对象正确的使用全省一体化政务服务平台。并根据群众需要筛选了一批行政审批、公共服务等政务服务事项，依托乡镇便民服务中心、村便民服务点，采取委托或下放的方式由镇村直接办理，实行政务服务事项“就近办”。运用帮办代办服务对办理企业注册登记等审批业务的办事人员免费提供帮办代办服务，并对其帮办代办的资料通过“一窗通”平台实行电子化传输，大幅度提升了工作效率。

下一步，县行政审批服务局将不断优化服务，提升一网通办水平。为切实解决好群众的多方面存在的问题，我局从观念、作风、能力等方面落实，引领带头，落实努力造就窗口工作人员的高素质形象队伍，以新气象新面貌展现，积极弘扬奉献精神，始终保持奋发进取，不断汲取新知识，提升新的自我能力，昂扬向上的精神状态，切实做到“干一行爱一行”，努力工作实现自身价值。窗口工作人员提高办事成效，不断提升优化工作态度，为群众服好务，让群众满意。（李晓彤）