市民来电求助：其通过微信程序订购县城淮海路豪门酒店的鸡汤，2020年5月22日16:45商家接单，广告宣传40分钟送达，其等待至18:55未收到鸡汤，对此表示不满，要求商家给予合理的解释，请予以办理，谢谢。

莒南县市场监管局热线办理回复：经落实，执法人员在接到12345热线工单后立即赶往临沂豪门餐饮有限公司进行检查，该店提供了有效的营业执照、食品经营许可证、和健康证等有效证件，经调解，该店负责人就送餐不及时的问题向投诉人赔礼道歉，并保证下不为例，执法人员对该店负责人进行了批评教育，执法人员通过电话向投诉人反馈了处理情况，投诉人对处理结果表示满意。执法人员对现场检查情况拍照予以取证。谢诉求人对本单位工作的监督与支持，执法人员表示下一步将加强监督管理，如有疑问请拨打7223555继续咨询反映。同时，感谢诉求人对市场监督管理局工作的关注、理解和支持或（欢迎继续监督和提出宝贵意见）。