市民来电求助：其为坪上镇厉家寨社区C8号楼2单元301室业主，由辛普森热力供暖，2018年市民向该热力公司缴纳1500元供暖费，2018年一直未供暖，现该热力公司无故扣除市民750元供热费，认为不合理，要求相关部门协调给予全额退款，请予以办理，谢谢。

坪上镇信访办回复：经落实，鉴于社区2018年第一年供暖时间短，存在管道问题多，经村委支部及村民代表共同研究决定退还2018年一半的供暖费，抵充2019年取暖费，如有不愿意继续取暖用户于2020年1月3日开始到村委办公室办理退款，下步厉家寨工作区将加强管理和监督，如有疑问请拨打18769919885继续咨询反映。2020年1月5日致电诉求人表示理解，同时感谢诉求人对莒南县坪上镇工作的关注和理解。