诉求人来电反映：村民房屋因受灾倒塌，村民申请保险理赔，需要前往村委开具证明时遭遇阻碍，要求协调解决此事。

莒南县石莲子镇回复：经落实，诉求人需开具的是一份用于办理保险理赔事务的特定证明，由于不熟悉村委开具证明的流程和所需材料，在办理过程中发生误解，导致证明未能开具。了解情况后，工作人员一边安抚诉求人情绪，一边与村委取得联系，详细说明村民的需求，并协助村委工作人员梳理办理证明所需的材料清单。经过沟通，村委工作人员认识到了沟通中的不足，诉求人顺利拿到了所需的证明。