3月27日，全县热线首发提质增效工作会议召开。市12345政务服务热线受理中心主任刘向元到会指导。县委书记、临沂临港经济开发区党工委书记王立军出席会议并讲话。

刘向元指出，莒南县高度重视热线首发工作，各项制度机制不断完善，诉求办理质效全面提升，解决了一大批企业、群众的急难愁盼问题，为全市热线首发工作作出了重要贡献。要强化助企帮办，持续拓宽企业诉求渠道，完善助企服务功能，为企业提供全生命周期的服务。要抓好专项深办，推动市县乡三级联动，切实解决难点问题。要落实五级督办，加强各部门的联动贯通，全力解决群众诉求。要赋能社会治理，健全工作机制，持续加强规律性、根源性问题的分析研究，推动全市热线首发工作创新发展。

王立军在讲话中强调，全县坚持把热线首发作为践行以人民为中心的发展思想的重要载体，密切了党群关系，健全了长效机制，提升了治理效能，加严了督查督办，在服务大局、服务群众、服务治理中展现了担当、体现了价值。要认清本质，站稳为民服务的立场，恪守实事求是的底线，把每一件诉求办实、办好、办到位。要增强主动，做实常态化研判，做精针对性提醒，做细前瞻性预警，推动热线工作向“主动预防”转变。要完善机制，抓实“八办”机制，完善协同融合机制，健全前端化解机制，确保群众诉求件件有回音、事事有着落、凡事有结果。要压实责任，抓好压力传导、质量提升、队伍建设，推动热线工作更扎实、更有效。

会上，通报了2025年度全县热线首发工作情况，部分镇街、部门作了发言。

吴世强等县级有关领导，各镇街党（工）委书记，县直有关部门单位主要负责同志参加会议。