今年10月份，价格举报中心值守的12345市民服务热线、信访信息系统、12358价格监管平台业务处理系统运行通畅，举报业务处理工作正常；发挥12358价格监管平台的作用，强化监测预警工作，市场价格秩序较为稳定；加强“两节一会”期间值班工作，认真做好值班值守，无突发事件发生。

本月受理12345市民服务热线群众投诉举报50件，12358投诉1件，来人来访投诉1件，共计52件。其中投诉27件，咨询20件；全部在规定限期内办结，及时办结率100%，做到件件有着落，事事有回音。

群众反映事项主要涉及资源价格、停车收费、物业管理等问题。其中资源价格类工单27件，由于临近取暖季节，暖气、燃气价格问题引发社会关注；停车收费类12件，随着机动车数量增加，停车问题较为突出。资源价格、停车收费类成为群众反映的热点问题，占到受理工单的75%。

案例：市民来电反映取暖费价格问题。

我局于2017年10月15日对莒南县城区集中供热价格进行了调整，居民住宅供热销售价格按照21元/平方米执行。因供热公司在价格调整前按照23元/平方米收取了取暖费，收费出现差额。我局已与供热公司进行了沟通，供热公司承诺多收的取暖费将予以退还。（孙川淑）