李洪飞委员：

您在政协十一届四次会议第五十七号提案《关于发挥“一站式”矛盾纠纷多元化解中心作用的建议》已收悉。现答复如下：

一站式矛盾纠纷多元化解中心作为新时代社会治理的重要创新，其在劳动仲裁领域的应用具有重要意义，该中心通过整合调解、仲裁、诉讼等多种纠纷解决方式，为劳动争议当事人提供便捷、高效的纠纷解决途径，有助于降低维权成本，提高仲裁效能。

一、一站式中心在劳动仲裁中的优势

一站式中心通过整合资源，实现劳动争议的全流程闭环管理，当事人只需进入一个场所，即可享受从咨询、调解到仲裁、诉讼的“一条龙”服务，这种模式改变了以往当事人需要多个部门之间往返奔波的传统做法，大大提升了纠纷解决效率。

在劳动仲裁中，当事人往往面临取证难、时间长、成本高等问题，一站式中心通过建立快速处理机制，实现劳动争议的快立、快调、快结。特别是对于事实清楚、争议不大的案件，可以通过调解快速解决，避免进入繁琐的仲裁程序。

一站式中心借助信息化手段，利用“互联网+调解”服务平台，实现了案件网上受理、网上调解等功能，当事人可以通过网络随时随地提交申请和相关材料，查询案件办理进度。同时，通过与其他部门的信息系统对接，实现了数据共享和业务协同，提高了工作效率和服务质量。

二、具体建议：

在劳动仲裁领域，建议设立专门的调解团队，由经验丰富的调解员、律师及仲裁员组成，为当事人提供专业化调解服务，调解团队应定期开展业务培训，提升调解技能和职业素养。

建议推广劳动仲裁“绿色通道”，对涉及拖欠工资、工伤赔偿等民生案件优先处理。对于争议金额较小、事实清楚的案件，实行速裁程序，缩短审理周期，提高结案效率。

建议加强与法院、工会等部门的协作，建立信息共享机制，形成工作合力，定期召开联席会议，研究解决劳动仲裁中的疑难问题，推动形成多元化解劳动争议的工作格局。

一站式矛盾纠纷多元化解中心在劳动仲裁中的应用，标志着劳动争议解决机制的创新升级，通过整合资源、优化流程、创新方式，该中心能够有效提升劳动争议处理效率，维护劳动者合法权益，促进劳动关系和谐稳定。建议相关部门进一步完善工作机制，加大宣传力度，让更多劳动者了解并使用这一便民服务，为构建和谐劳动关系提供有力保障。

莒南县人力资源和社会保障局

2025年6月13日

（此件公开发布）

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