尊敬的徐涛委员：

您好！您提出的“关于加强物业公司管理”提案已收悉。物业管理服务的优劣事关群众日常生活体验，是一项重点工作更是一项民生工作。县住建局一向高度重视物业公司管理工作，结合我县物业管理实际情况，下一步将重点做好以下工作：

一、强化监督管理，畅通业主诉求渠道

一是畅通诉求渠道。县住建局将指导县住房保障中心联合街道、社区及相关部门共同落实属地管理和行业指导责任。进一步向社会公开物业管理投诉热线及监督渠道，确保业主诉求有门、投诉有人接、问题有人管。二是健全物业企业准入与退出机制。依据《临沂市物业管理条例》等法规，细化物业服务企业选聘、交接等环节的操作规程，加强对物业企业退出项目的监督指导，保障小区物业服务不断档、不降质，维护业主合法权益。

二、推动物业早期介入，建立市场竞争机制

一是推行物业早期介入机制。鼓励在项目规划、设计及施工阶段引入物业服务企业，从日后管理维护的角度对房屋功能布局、管网设置等提出专业建议，减少后续管理矛盾。二是完善物业招投标制度。强化新建小区前期物业招投标监管，确保过程公开、公平、公正。同时，探索建立业主对物业服务的评价机制，将业主满意度纳入物业企业信用评价体系，推动形成优质优价、优胜劣汰的市场环境。

三、规范物业收费公开，推动业主组织建设

一是加强物业收费监管。联合发改、市场监管等部门，督促物业企业严格落实物业服务收费公示制度，定期在小区显著位置或信息化平台公布物业费收支情况，保障业主知情权。二是指导推动业委会成立。属地街道、社区将加大对符合条件的小区成立业主大会、选举业委会的指导力度，支持业委会依法履职，发挥业主在物业管理中的主体作用，增强业主自治能力。

四、完善信用体系建设，提升行业服务能力

一是建立物业企业及从业人员信用档案。实行信用分级分类监管，将物业服务合同履行、投诉处理、业主评价等情况记入信用记录，并依法向社会公开。二是加强物业从业人员培训。定期组织法律法规、职业道德、专业技能等方面培训，提升物业人员服务意识、专业素养和应急处理能力，推动物业服务业规范化、专业化发展。

感谢您对我县住房和城乡建设事业的关心与支持。

莒南县住房和城乡建设局

2025年9月3日

（此件公开发布）

联系单位和电话：莒南县住房和城乡建设局0539-7312468