尊敬的彭学花委员：

您好！您提出的“关于规范我县住宅小区物业管理的建议”提案已收悉。经认真研究，现结合我县物业管理工作实际，综合答复如下：

近年来，随着我县城镇化进程快速推进，住宅小区数量不断增加，物业管理作水平直接关系到广大业主的切身利益和社区和谐稳定。为切实提升物业管理服务水平，推动行业健康有序发展，下一步将重点开展以下工作：

一、规范管理行为，提升物业服务水平

一是进一步加强与市场监管、街道等部门的协同工作。完善物业服务企业信用评价体系，将服务质量、业主满意度等纳入考核内容，实行动态管理。二是压实开发建设单位责任。督促开发建设单位严格按照规划及标准配套建设公共设施，落实质量保修责任，从源头上减少因开发建设遗留问题导致的物业纠纷。推动在物业承接查验环节明确各方责任，避免后期相互推诿。三是发挥主管督导作用。强化指导服务，配合街道、社区加强对业主委员会组建和换届工作的指导，定期组织对物业从业人员及业委会成员进行政策法规、业务知识和沟通协调能力培训，提升其专业素养和依法履职能力。同时，引导物业服务企业转变观念，树立“以业主为中心”的服务理念，通过精细化管理和人性化服务，不断提升业主的满意度和获得感。鼓励开展行业评优活动，发挥优秀企业的示范引领作用。

二、创新管理手段，破解收费与服务难题

一是发挥多部门合力协同共管。联合发改、市场监管等部门，督促物业服务企业严格执行物业服务收费明码标价规定，定期在小区显著位置及线上平台公示物业服务内容、收费标准、公共收益收支情况等，保障业主的知情权和监督权。二是引导业主参与治理。指导社区、业委会和物业企业通过建立联席会议制度、开通业主意见反馈渠道、组织社区文化活动等多种方式，增进物业与业主之间的理解与信任。强化对业主的宣传教育，帮助其了解物业服务内容和相关权利义务，引导树立有偿服务、质价相符的消费观念。三是探索多元化纠纷调解机制。依托街道、社区人民调解组织，积极构建物业矛盾纠纷多元化解机制，对因物业费收缴等产生的纠纷，力争早介入、早调解，化解矛盾于萌芽状态。

三、加强协同监管，构建共建共治共享格局

一是强化部门联动形成监管合力。县住建局将联合县住房保障中心切实履行行业指导监督职责，并加强与城管、公安、消防、发改、市场监管等部门的协调配合，建立信息共享和联合执法机制，定期开展物业管理区域综合整治，重点对违规收费、侵占公共收益、消防通道堵塞、监控设施缺失等问题进行查处，形成齐抓共管的工作局面。二是推动小区管理向共建共治共享转变。积极引导和支持业委会依法行使职权，监督物业服务企业履行合同。鼓励探索“红色物业”等管理模式，推动社区党组织、居委会、业委会、物业服务企业协同运作，调动居民参与小区治理的积极性，共同建设和谐宜居的美好家园。

感谢您对我县住房和城乡建设事业的关心与支持。

莒南县住房和城乡建设局

2025年6月17日

（此件公开发布）

联系单位和电话：莒南县住房和城乡建设局0539-7312468