尊敬的霍艳苓委员：

感谢您对深化一窗受理一次办好改革工作的关注、关心和支持，您提出的《深化一窗受理一次办好改革的提案》已收悉，经认真研究，现答复如下：

莒南县全面推行“一窗受理”系统。2020年7月16日，莒南县“一窗受理”综合业务系统正式上线试运行，实现了“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”的服务模式，申请人只需前往窗口提交一次资料，工作人员便会将申报信息录入系统进行内部流转审批，各科室审批完成后将审批证照统一反馈至统一出证窗口，由窗口统一告知申请人审核结果并发放相关证件。依托信息化技术支撑打造了“审批环节少、办事效率高、服务质量优”的政务服务环境。一是设置综合受理窗口。优化政务服务大厅布局，设置前台受理、后台审批、统一制发证等服务区域，建立统一的网上受理、审批、监管、服务系统，真正实现一站式、一条龙服务。二是打造“全科”受理人才。采取审批业务骨干授课、跟班学习、以老带新、自主学习等多种方式，开展业务培训和岗位锻炼，使所有受理人员在3个月内掌握全部“一窗受理”事项的业务操作知识和能力。三是制定标准化指南。明确“一窗受理”事项的设立依据、申请材料、审批时限、收费标准等要素，制定标准化、规范化的办事指南，为企业群众办事提供清晰指引。四是升级“实体一窗”，完善服务体系。推行政务服务“大

篷车”下基层，打造流动“一窗”；结合政银合作、一业一证、“一链办理”、跨越通办等改革，与银行、税务、人社等系统合作，打通企业登记注册、不动产登记、发票代开、社保医保等政务服务事项就近“一窗受理”的枝节末梢。今年以来，为进一步优化营商环境，推进“双全双百”工程实施，打造不动产登记税证联办，实现“一窗式资料受理，一站式出证办结”，办理时间由原来的1个小时缩减至现在0.5个小时，拿证时间由原来的3个工作日缩减至现在1个小时即可实现，简事速办。五是整合“网上一窗”，提升智能水平。依托全省线上政务服 务平台 ，推 动 实 施 网 上 “一 窗 受 理 ”，完 善“1+16+266”（即1个中心，16个镇街，266个社区）一体化政务服务平台体系，丰富“爱山东”APP莒南分厅功能，实现镇街、村（社区）网上分厅开通率100%，42个部门7类1102事项一窗受理、一网通办，1076项政务服务事项可“零见面”办理。今年以来，网上窗口共办理业务1279101件，“爱山东”APP安装达368700次。六是延伸“基层一窗”，拓展服务范围。服务下沉，将与群众密切相关的医疗保险、民政服务、社会救助等136项行政许可和公共服务事项下放到镇级“全科窗口”，配备3—5名“全科”受理人员，做到一窗综合受理、一次性告知，单位限时办结、

统一窗口发件，实现群众和企业“进一个门、跑一个窗、办所有事”，线上线下合力促进“最多跑一次”。今年以来，镇级“全科窗口”共办理业务2.42万件，其中，医疗保险类15093件民政优抚类7298件。

再次感谢您的提案。

莒南县行政审批服务局

2021年6月4日

（此件公开发布）

联系单位及电话：莒南县行政审批服务局 0539-7229226