尊敬的化玉代表：

您提出的《关于建设老年人友好社会的提案》收悉。首先，衷心感谢您对我县老龄事业发展、老年群体权益保障及老年友好社会建设工作的高度关注和大力支持。您在提案中精准指出了当前老年群体在智能设备使用、数字生活适配、权益保障等方面存在的突出问题，结合真实案例剖析了老龄化社会背景下老年群体面临的现实困境，并从宣传引导、精准服务、联动监管三个方面提出了极具针对性、操作性的意见建议，贴合我县老年群体生活实际，对我县完善老年友好社会建设体系、提升养老服务质效、保障老年人合法权益具有重要的指导意义。

近年来，我县人口老龄化程度持续加深，智能化、数字化服务广泛普及的同时，部分老年人存在数字技能薄弱、智能设备使用困难、风险防范意识不足等问题，面临“数字鸿沟”困境，部分老年人因不会操作智能设备、不了解后台服务规则，出现资费超标、误入增值服务、遭遇诈骗风险等问题，切实影响了老年群体的生活质量和幸福感。对此，县民政局高度重视，立足民政主责主业，联合各镇街靶向发力、精准施策，全面推进老年友好型社会建设。结合您的提案建议，现将有关办理情况答复如下：

一、深化宣传引导，厚植敬老爱老社会氛围

我们完全采纳您“提高认识、宣传到位”的工作建议，将宣传引导作为老年友好社会建设的首要基础性工作，立足我县老龄工作实际，系统谋划全方位、多维度宣传工作体系，着力营造全社会关爱老年人的浓厚氛围。一是统筹政策普及宣传工作。系统梳理国家、省、市出台的养老服务、老年优待、权益保障、数字适老化等系列政策文件，整合乡镇（街道）便民服务大厅、村居（社区）新时代文明实践站、养老服务中心等各类宣传阵地资源，制定常态化政策宣传方案，计划通过阵地宣讲、村居广播等多种形式，常态化开展政策普及宣讲，让广大老年人及家属全面熟知惠民优待政策。二是谋划精准科普宣传举措。聚焦提案指出的老年人智能设备使用盲区、资费管控不清、增值服务甄别困难等痛点难点，梳理手机网络设置、流量使用、线上办事、防诈止损等高频实用内容，规划制作通俗易懂的科普图文等素材，后续将分层分类开展专项科普宣讲，精准破解老年人数字使用难题。三是厚植敬老爱老社会氛围。依托重阳节、敬老月等重要时间节点，统筹策划敬老助老主题宣传活动，大力倡导关爱老年群体、助力老年人适配数字化生活的理念，逐步凝聚全社会助老敬老共识，为老年友好社会建设筑牢思想基础和群众基础。

二、聚焦精准服务，补齐老年数字生活短板

针对您提出的“突出重点、服务到位”的建议，我县坚持问题导向，紧盯老年人数字生活适配难、智能使用风险高、专属服务不精准等突出问题，系统谋划针对性服务举措，全力补齐老年数字生活服务短板。建立需求调研和技能培训常态化机制。建立常态化基层调研机制，计划定期深入乡镇、村居走访摸排，精准掌握不同年龄段、不同身体状况老年人的智能设备使用痛点、服务需求及维权诉求。依托城乡社区养老服务站点、新时代文明实践阵地，规划搭建老年数字技能公益培训平台，制定年度培训计划，采取手把手教学、点对点答疑的方式，针对性开展手机网络管控、资费查询、风险甄别等实用技能培训，切实提升老年人自主使用、自我防护能力。对标先进优化工作思路。主动对接老年友好社会建设先进县，学习借鉴适老化服务、数字助老、行业监管等成熟工作经验和制度机制，结合我县实际优化完善工作举措，科学构建符合县域实际的老年友好服务体系。

三、下一步工作打算

下一步，县民政局将以此次提案办理为重要契机，充分吸纳提案宝贵建议，聚焦老年友好型社会建设核心任务，补齐当前工作短板，系统化、常态化推进各项工作落地见效。一是抓实宣传培训赋能。健全常态化助老科普宣传机制，持续丰富宣传载体、创新宣传方式，针对性开展智能设备使用教学、防诈维权、资费安全等宣传培训，稳步提升全县老年人数字素养和风险防范能力。二是压实部门联动监管。进一步健全多部门联动共治机制，压紧压实各行业主体责任，完善适老化服务标准、动态预警监管、涉老乱象整治等制度体系，常态化防范化解各类侵害老年人合法权益的风险隐患。三是深耕民生服务提质。持续聚焦老年人急难愁盼问题，精准谋划养老服务民生实事，不断优化适老化服务举措，持续完善全域老年友好服务体系，全力营造尊老、敬老、助老、安老的良好社会环境，切实提升全县老年人的获得感、幸福感、安全感。

再次感谢您对我县民政和养老服务工作的关心与支持，恳请您一如既往监督指导我们的工作，多提宝贵意见！

莒南县民政局

2026年6月30日

（此件公开发布）

联系单位和电话：莒南县民政局老龄工作室 0539-7318851