尊敬的人大代表您好：

您提出的第2025039号提案《关于优化社会保险费争议处置的议案》已收悉，现答复如下：

一是建立联合处置机制，强化部门协同。成立联合处置工作领导小组，定期组织召集各部门工作人员对重大争议投诉案件进行联合办公，形成“政府主导、左右贯通、上下联动、协同高效”的征缴争议联合处理工作机制。加强部门协作，提供“一窗受理、联动办理”服务，同时依托政务内网平台，实现社保缴费数据、争议案件信息在部门间实时共享。

二是完善工作制度流程，规范处置程序。优化争议受理渠道，我局联合税务部门整合线上线下资源，设立“社保费争议专窗”，处理线下投诉；同时依托12345热线、12333热线和其他线上投诉举报渠道，落实“接诉即办”要求。明确处置时限与标准，针对社保费缴费基数核定、历史欠费追缴等高频问题，我局依据山东省人社厅下发的《关于完善职工基本养老保险缴费政策的通知》（鲁人社规〔2019〕13号）要求执行，确保争议处置中有章可循、有法可依。同时对无法受理的案件，依法引导通过行政复议或司法诉讼途径解决。

三是提升争议处置能力，保障服务质效。开展社保费争议处置专项培训，重点提升工作人员的政策解读、法律适用和沟通协调能力。通过党支部固定学习等活动，组织学习上级下发的经典案例，不断提升业务经办风险防控意识。通过春风行动、入企服务、全民参保福暖万家工程等活动，进企业、进社区宣传社保政策，主动送政策上门，提升用人单位和职工的参保意识，更好地服务企业发展、优化营商环境。

下一步，我局将根据您的议案，与税务部门加强协调，持续优化社保费争议处置工作，维护职工合法权益，更好地为参保单位和职工服务。

感谢您对莒南人社工作的关心与支持。

莒南县人力资源和社会保障局

2025年10月9日      

（此件公开发布）

联系单位和电话:莒南县人社局 0539-7212289