明奎祥代表您好：

你提出的关于建设莒南县“手机政府”的建议提案已收悉，现答复如下：

县级政务服务中心办理各类业务60584件，环比增长16.5%，其中线下办理32575件，环比下降3.4%，线上办理28009件，环比增长53.4%，线上办理大幅增加。

一、可视化直播，政策解读面对面

县行政审批服务局与县融媒体中心联合，在“莒南首发”上线《政务云直播》和《政务微课堂》两个栏目，通过“在线直播+热点录播”新形式，为企业群众提供政策解读、法规宣讲、办事指引等服务，方便企业群众办事，拉近政府和群众距离。截至6月底，已完成3期线上《政务云直播》和23期《政务微课堂》录制。

二、沂蒙政务云客服，方便群众高效率

县镇两级全部开通“沂蒙政务云客服”，配备智慧导服人员21名，向企业群众提供事项申报、办理过程中有关政策依据、受理条件、所需材料、申报流程等问题的咨询导引服务。目前，总呼叫3000余次，其中90%的诉求线上直接答复，10%的诉求连通“主办”团队进行解答，办结率100%。

三、“二维码”服务指南，数字服务提速度

为进一步提高企业群众办事效率，提升办事服务水平，莒南县政务服务中心推出448个高频事项“二维码”服务指南，使有关事项办理实现“足不出户、扫码便知”。与原始的纸质服务指南相比，二维码服务指南不仅绿色环保，而且信息更方便查询和保存，既保证了办事群众“扫”到的服务指南不滞后，推进窗口服务向数字化、便利化提升，同时，通过集中公示服务指南二维码，让群众与企业以直观的方式明悉办事流程，减少反复多次的咨询，做到一次收件，一次办结，最大程度的减少群众办事时间，真正做到马上办、一次办。

四、企业诉求“马上办”，纾困解难更满意

开通企业诉求马上办热线。在全市率先打造企业诉求“马上办”平台，受理在莒南地域企业以及拟在莒南投资的外地企业等市场主体反映的有关问题、意见、建议等，全程跟踪督办落实。截至目前，共接到企业诉求392件，企业满意率达到100%。

莒南县行政审批服务局

2022年11月16日

（此件公开发布）

联系单位及电话：莒南县行政审批服务局 0539-7229226