今年以来，坪上镇聚焦企业群众急难愁盼，从服务功能、职能运转、管理机制三方面系统发力，全力打造流程最优、效率最高、服务最好的营商环境，切实打通便民利企“最后一公里”，激活镇域经济发展活力。

重构服务空间。针对以往窗口分散、企业群众多头跑的痛点，坪上镇以“一窗受理、一次办好”为核心目标，对便民服务大厅进行系统性改造升级。通过整合原有各单位自设窗口，打破部门壁垒，组建集中统一的综合服务窗口，将大厅服务面积扩大近 200 平方米，实现服务容量与接待能力双提升。同时，科学划分自助便民服务区、咨询帮办区、综合受理区、统一发证区、办事等候区、预留机动服务区等功能区域，每个区域均设置清晰醒目的指示标识，企业群众进门即可通过流程提示快速定位办事窗口，真正实现“进一扇门、办所有事”。在信息化赋能方面，大厅全面安装使用“一窗受理”智能系统，同步配备电子显示屏、LED公示大屏、自助查询终端、免费复印打印机等办公设备及便民设施，构建起“线上申请+线下受理+自助办理”的多元化服务模式。企业群众既可通过线上平台提前预约、提交材料，也可到大厅现场办理，线上线下数据实时互通、结果互认，有效减少重复提交材料、多次往返跑动等问题，让服务更智能、更便捷。

规范职能运转。坪上镇严格按照标准化建设要求，对全镇政务服务、公共服务事项进行全面梳理规范，实现同一事项的“名称、受理条件、申请材料、办理流程、办理时限、收费标准、表单样式、结果样本、咨询渠道、监督方式”十统一，编制形成清晰易懂、准确唯一的服务事项指南，为企业群众提供明确的办事指引。围绕政务服务权责清单，该镇将人社、医保、就业、卫计、民政、残联等与企业生产经营、群众日常生活密切相关的高频事项全部纳入大厅集中办理，选派业务精湛、经验丰富的工作人员入驻窗口，并实行“统一管理、窗口分流、专人负责”的运行机制。

深化机制创新。坪上镇着力以精细化管理提升服务质效。推行“一处咨询、分流受理、全程帮办、限时办结”的运行模式，在咨询帮办区配备专职帮办代办人员，为企业群众提供从咨询引导、材料准备、表格填写到事项办结的全流程“一对一”帮办服务，尤其针对老年人、残疾人等特殊群体和复杂审批事项，提供 “手把手”指导、“代跑腿”代办服务，切实解决“不会办、办不好”的难题。在制度建设上，该镇健全完善岗位责任制、考勤制度、帮办代办制度、服务行为规范、首问负责制、限时办结制等10余项管理制度，将服务质量、办事效率、群众满意度等纳入绩效，倒逼窗口人员提升服务意识和责任意识。同时，持续加强窗口队伍建设，常态化开展政策法规、业务流程、服务礼仪等培训，着力培养“一专多能、全岗通办”的全能型人才，确保窗口人员对服务流程全员知晓、服务内容全员熟悉、服务标准全员掌握。